Apollo.io: ¿qué es y cómo usarlo en prospección?
¿Qué es apollo.io? Con el avance de la tecnología, elegir el software de prospección adecuado es fundamental para generar ventas y productividad en el proceso de generación de leads. Apollo.io es un software que combina la inteligencia de datos con la automatización de procesos, lo que lo convierte en una auténtica máquina de prospección y generación de leads. En el artículo de hoy hablaremos de varios temas, como qué es apollo.io, cuáles son sus principales características, cómo usarlo, para qué sirve, cómo implementarlo y estrategias para sacarle el máximo partido a este sistema. ¿Estás preparado? Echa un vistazo al resumen que encontrarás a continuación para echar un vistazo al artículo que hemos preparado con mucho cariño para ti. ¿Qué es? Seguramente te estarás preguntando qué es apollo.io, ¿verdad? Es un programa informático de la categoría sales engagement, que literalmente significa sistema de compromiso de ventas. Funciona principalmente en una fase previa al control del proceso comercial, la famosa área de preventa. En este artículo vamos a tratar diferentes puntos sobre este software, para que puedas entender en profundidad las diferencias entre Apollo y un CRM, por ejemplo. La gran ventaja de este tipo de software es que encuentra a los supuestos responsables de la toma de decisiones en tu proceso comercial. Esto significa que si has creado el Perfil del Cliente Ideal adecuado, es decir, si has definido bien el perfil del cliente ideal, es fácil conectar con este público. Sin el mensaje adecuado, estarás quemando etapas y el imagen de tu empresa. Así que el software te ayuda a acelerar el proceso de generación de clientes potenciales. Si tu estrategia es errónea, sólo estarás acelerando el error. Volver arriba Logotipo de Apollo.io Como partner oficial do Apollo, Protagnst tiene acceso a las directrices de la marca. Esto significa que tenemos acceso a la tipografía de la marca, así como a guías de uso de la marca. Puedes ver que el logo de Apollo tiene la versión con el detalle en amarillo y el logo todo en negro. Siguen estrictamente el uso de la marca en cada tipo de aplicación para poder seguir los estándares y tener siempre su marca muy respetada y estandarizada. A continuación, tenemos la versión completamente negra del logo. Volver arriba ¿Cómo funciona apollo.io? ¿Para qué sirve? Apollo funciona como un B2B SaaS (Software as a service), es decir, es un sistema que cobra una tarifa mensual recurrente como servicio. A diferencia de otros software de prospección, creación de listas y preventa, Apollo no cobra ninguna tarifa de instalación inicial. Por otro lado, tiene un sistema de tipo más autoservicio, en el que tú mismo te registras y empiezas a utilizarlo. Aunque existen varias fuentes de conocimiento sobre el software, como por ejemplo: Base de conocimientos/preguntas frecuentes Soporte por chat El software se limita al uso de sus funcionalidades técnicas. En otras palabras, a pesar de apoyar la implementación de procesos de prospección de clientes, Apollo no construye estrategias ni define los guiones y formas de enfoques que debes utilizar en tu proceso de generación de leads calificados. Empresas como Protagnst, que actúa como consultoría de ventas, pueden brindar apoyo estratégico, desde la definición del perfil de cliente ideal hasta la construcción e implementación de la estrategia comercial. También podemos subcontratar la prospección o toda la operación comercial de nuestros clientes para asumir las responsabilidades comerciales por ellos. Volver arriba Base de datos de apollo.io Con una de las bases de datos de empresas B2B más completas del mundo, Apollo tiene mucha información sobre empresas y clientes potenciales B2B que son esenciales para el proceso de prospección saliente. Hay más de 256 millones de clientes potenciales en la plataforma. Esto significa que podrás realizar diferentes filtros para encontrar rápidamente tu perfil de cliente ideal. Esta base permite crear filtros para encontrar empresas dentro de nichos, tamaños, segmentos e incluso tecnologías específicas. A lo largo de este artículo explicaremos qué es apollo.io y cómo utilizarlo estratégicamente para generar leads B2B. Estos datos se recopilan y actualizan todos los días y pueden ayudarlo a ser más asertivo en su estrategia de correo frío. Además, utiliza datos de LinkedIn como base y es muy fácil encontrar perfiles de clientes potenciales en LinkedIn utilizando este sistema. Volver arriba ¿Para qué sirve apollo en ventas? Una de las funciones principales de Apollo precede a cualquier tipo de proceso de venta o prospección. Este paso se define como mapeo de mercado. En otras palabras, comprenda el tamaño del mercado potencial al que desea llegar. ¿Cuántos gerentes comerciales en empresas de tecnología hay en Brasil? Con un filtro rápido, podemos ver que hay más de 6,989 personas sólo en Apollo. Además de este mapeo de mercado, podemos utilizarlo para comprender si una estrategia de prospección será efectiva y si mi cliente potencial está realmente en el software o no. Podemos crear búsquedas para facilitar estas vistas, tanto para empresas como para particulares. Los clientes potenciales que se guardan en listas se pueden exportar desde la plataforma. A pesar de contar con una versión de prueba y herramientas gratuitas, recomendamos utilizar la herramienta paga, que tiene muchas más funciones, fundamentales para generar buenos resultados en ventas y prospección. Además de todo esto, utilizamos la parte de secuencias para crear actividades que se ejecutarán de forma manual o automática con todos los leads que introduzcamos en el software. En definitiva, además de ser una herramienta de inteligencia comercial, Apollo sirve para automatizar muchos procesos operativos y repetitivos en el proceso de prospección, generando informes e indicadores de forma automática, lo que facilita la optimización de las operaciones de preventa. Volver arriba Funcionalidades generales de apollo A continuación enumeramos las principales características de SaaS Apollo. De esta manera, podrás entender qué puede hacer para ayudarte en tu proceso de prospección de nuevos clientes. Volver arriba Búsqueda de leads y de empresas Con muchos años de experiencia en el área comercial, conocemos las dificultades de realizar un proceso comercial y generar leads calificados. No
Para qué sirve el outbound marketing?
Hay innumerables formas de definir las estrategias de marketing y ventas, pero en última instancia se dividen en dos grupos principales: el modelo inbound y el modelo outbound. Mientras que el inbound consiste en aprender y buscar clientes potenciales de forma espontánea, el outbound es activo, hace lo contrario y va en su búsqueda. Después de todo, ¿qué es la salida? ¿Y para qué sirve el outbound marketing? Precisamente para mostrar a un cliente potencial que la empresa tiene algo que le va a ayudar, aunque ni siquiera sepa que lo necesita Aunque no es estanco, se puede decir que el modelo outbound es más interesante para las empresas corporativas, conocidas como B2B. En estos negocios, las negociaciones son más largas, implican un ticket medio más alto y, por esta misma razón, requieren un enfoque más directo, con la participación de diferentes responsables de la toma de decisiones, que no deben confundirse con las prisas. Y, en este artículo, mostraremos para qué sirve el outbound marketing dentro de este contexto y cómo aplicarlo para generar más leads cualificados para su empresa. ¿Qué es el marketing de salida? El marketing de salida o las ventas de salida es un modelo de negocio para la prospección activa de nuevas oportunidades de negocio. Implica varias técnicas, que van desde la identificación de cuál es su perfil de cliente ideal hasta lo que valora, pasando por lo que hay que hacer para generar clientes potenciales cualificados. En este artículo hablaremos mucho sobre el outbound, sus ventajas, cuándo utilizarlo y presentaremos un paso a paso para que su empresa salga de la inercia y lo ponga en práctica. ¿Para qué sirve el outbound marketing? El marketing de salida es un modelo de prospección activa de nuevos clientes. También llamado marketing de interrupción, en esta estrategia la idea es identificar quién tiene potencial para convertirse en un nuevo cliente e iniciar un acercamiento directo. Antes de iniciar un acercamiento, es importante definir a quién debemos acercarnos, por qué debemos acercarnos, y realmente sólo ofrecer algo si está alineado con lo que el lead está buscando o le ayudará en el futuro. Nuestra idea es calificar al cliente potencial incluso antes de iniciar el proceso de prospección activa. Este es el modelo de marketing más clásico -en el sentido de «utilizado durante muchas décadas»-. Incluye anuncios de televisión, publicidad en periódicos y revistas, vallas publicitarias, así como llamadas en frío y otros medios. En los últimos años, el marketing saliente ha ido perdiendo terreno frente al marketing entrante -también llamado marketing de atracción- porque el marketing entrante es más barato y despierta el interés de forma espontánea. Además, es un modelo menos «invasivo». El marketing de entrada puede atraer grandes volúmenes de clientes potenciales, pero a menudo necesitan una mayor cualificación previa, ya que reciben el impacto de varios medios y acaban encontrando la empresa de diferentes maneras. Desde un punto de vista operativo, la recepción requiere que se hagan preguntas para evaluar si esa persona es o no un cliente potencial. Esto exige muchas horas de trabajo, por lo que la empresa tiene que filtrar realmente con quién vale la pena hacer negocios y con quién no. Sin embargo, el marketing saliente también ha evolucionado y ha recuperado su importancia. La llamada en frío 2.0, el correo electrónico en frío y las nuevas estrategias de prospección, como los acercamientos a través de las redes sociales (social selling), especialmente LinkedIn, han demostrado ser una forma importante de atraer nuevos clientes Además, el outbound marketing tiene una gran ventaja en comparación con el inbound: a pesar de exigir mayores inversiones, el retorno es más rápido. Esto es especialmente importante para las empresas que buscan un rápido crecimiento de las ventas o un reposicionamiento en el mercado. La salida puede atraer a los clientes dentro de un tamaño pre-delimitado y puede atraer a más clientes dentro de un tamaño más interesante. Se trata de clientes que tienen capacidad financiera y económica para pagar más, y que pueden conseguir billetes más grandes. Outbound 2.0 Uno de los grandes responsables de mostrar la importancia del outbound marketing fue Aaron Ross. A principios de la década de 2000, se hizo cargo del equipo de ventas de Salesforce, modernizó los procesos e hizo que la empresa pasara de tener unos ingresos de 5 millones de dólares a 100 millones, convirtiéndose en un gigante mundial. En el modelo lanzado por Ross, que vendría a llamarse outbound 2.0 o cold call 2.0, se trataba de segmentar y especializar al equipo de ventas. En lugar de que todo el mundo hiciera lo mismo, los vendedores con perfiles diferentes empezaron a trabajar donde destacaban. Autor del libro «Receta predecible», Aaron Ross nos enseña que un buen equipo de ventas debe estar formado tanto por vendedores experimentados, especializados en cerrar acuerdos, como por otros que destaquen en la prospección. Esto se debe a que difícilmente la misma persona es capaz de llevar a cabo todo el proceso con la misma eficacia. Además, no tiene sentido poner a todo el mundo a intentar vender, porque muchas veces se acaba gastando tiempo en leads que no se van a convertir en ventas. Hay que equilibrar la demanda de prospección con la demanda de negocio generado y cierre de ventas. Por lo tanto, la especialización de las ventas se hace necesaria. Para solucionarlo, Ross demostró que se obtienen resultados mucho mejores si el equipo de prospectos realiza una investigación previa para identificar a los clientes potenciales ideales; si en la secuencia otro equipo se encarga del primer acercamiento -como el representante de desarrollo comercial o el representante de desarrollo de ventas-; y si el cierre lo realizan vendedores más experimentados, que entienden las técnicas de negociación. Así, el outbound 2.0 se basa sobre todo en el uso de la inteligencia y la segmentación. También utiliza las estrategias y herramientas de comunicación más modernas. El uso de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, la prospección a través de LinkedIn, las llamadas telefónicas
Receta predecible: ¿Cómo sacar el máximo partido a la metodología?
¿Está usted relacionado de alguna manera con el mundo empresarial y nunca ha oído hablar de los ingresos previsibles? ¡Es hora de cambiar este escenario! Quien emprende o gestiona un negocio sabe lo importante que es tener un control financiero. Además del flujo de caja y los gastos mensuales, saber cuánto ganará la empresa a lo largo del año ayuda a desarrollar estrategias a medio y largo plazo, como el crecimiento de las ventas, la expansión del negocio, el aumento del capital físico, etc. Esto sólo es posible cuando la facturación que tienes coincide con lo que has proyectado. En otras palabras, esto sólo es posible con ingresos predecibles. Pues ingresos predecibles es precisamente el nombre de un método -y, por ello, también de un libro- desarrollado en 2002 por un ingeniero en Estados Unidos. En aquel momento, Aaron Ross se hizo cargo del equipo de ventas de una gran empresa de CRM y la transformó en un gigante mundial. El modelo permite al gestor proyectar las ventas futuras con mayor fiabilidad. Y esto se debe a que es algo que ya ha sido probado y puede ser replicado. Así, la tendencia es que lo que funcionó una vez volverá a funcionar. Es decir, ya tienes una noción del rendimiento que aporta. Este artículo no pretende ser un resumen del libro, ni una guía para aplicar el modelo. Su objetivo es presentar los conceptos básicos y ayudarle a entender cómo sacar el máximo partido a la metodología. La idea es entender las bases y, quién sabe, tal vez servir de inicio para implementarlo en tu empresa. ¿Vamos? Ingresos previsibles: ¿qué son? Predictable Revenue es una metodología de ventas que tiene como objetivo tanto aumentar la capacidad comercial de una empresa como, como su nombre indica, ayudar a predecir cuánto facturará la empresa a final de año de forma muy cercana a la realidad. Desgraciadamente, es bastante habitual que las empresas de todo el mundo establezcan un objetivo de facturación que, al fin y al cabo, no se sostiene. Las razones pueden ser de lo más diversas, pero entre las más frecuentes están los objetivos poco realistas o la pérdida de clientes en medio del camino. Sin embargo, el modelo desarrollado por Ross a principios de siglo ha ayudado a los gestores de todo el mundo a tener una mayor previsibilidad de cuánto van a vender y, en consecuencia, cuánto van a ganar. Este modelo se denominó Predictable Revenue, que se convirtió en un libro de gran éxito de ventas en todo el mundo. La predecible receta de Aaron Ross está anclada en algunos pilares. En resumen, enseña que los buenos rendimientos en las ventas aparecen cuando los equipos están especializados y con división de tareas, cuando se utilizan estrategias de marketing inbound y outbound para tener variación de leads, y cuando se gana el prospecto sin prisas. En este artículo, presentaremos las premisas de la receta predecible de Ross y daremos algunos consejos sobre cómo aplicar la metodología en su empresa. Como verás a lo largo del texto, se trata de ideas sencillas, pero que si se aplican con paciencia pueden aumentar, y mucho, los ingresos de tu empresa. ¿Quién es Aaron Ross? Licenciado en ingeniería por la Universidad de Stanford, el estadounidense Aaron Ross cambió su vida -y la forma de tener éxito en las ventas- en 2002, cuando fue contratado por Salesforce, una de las mayores empresas de CRM del mundo. En ese momento, creó un equipo de ventas e implementó un nuevo modelo de prospección de salida, que se conocería como salida 2.0. El resultado fue inmediato y no pudo ser mejor: Salesforce multiplicó sus ingresos por 20, pasando de 5 millones de dólares a 100 millones de dólares de ingresos en pocos años. Lo curioso es que el propio Ross dice que, en el pasado, fue un fracaso como empresario. La razón: no sabía vender. A partir de sus dificultades y de lo que vio en el lateral, el ingeniero se dio cuenta de lo que se podía hacer de otra manera. En general, entendió que es posible tener mucha más eficiencia cuando los vendedores se dedican exclusivamente a vender, y no a prospectar nuevos clientes. Para la prospección, a su vez, lo correcto es invertir en especialistas en la materia. En definitiva, lo importante es poner a la persona adecuada en el lugar adecuado. La experiencia adquirida también le sirvió a Ross para señalar nueve premisas que ayudan a mantener unos ingresos previsibles. Y es precisamente con estos con los que vamos a empezar. ¿Cuáles son las principales premisas de los ingresos previsibles? En su libro Predictable Revenue, y en sus conferencias, Aaron Ross nos muestra que el modelo se basa en nueve principios. Y lo más interesante es que muchas de ellas pueden aplicarse tanto al mundo de las ventas como a nuestra vida cotidiana: ser paciente, experimentar, buscar proyectos a largo plazo, estar centrado en los resultados y saber identificar el momento adecuado son algunas de ellas. Como veremos a continuación, el éxito en las ventas implica aceptar que cada cosa tiene su propio tiempo y que cada paso debe darse en el momento adecuado. Querer acortar o alargar los pasos no ayuda. Y le mostraremos por qué. Tengan paciencia Por supuesto, a todo el mundo le gustaría que la empresa despegara de inmediato, que vendiera bien y que creciera a buenos niveles desde sus primeros movimientos. Pero dejémoslo claro: no es así. La receta predecible de Aaron Ross no es una fórmula mágica; es un método que ha demostrado ser eficaz cuando se aplica con el tiempo que exige. No esperes resultados inmediatos. Tengan paciencia. Según el propio Aaron Ross, el método empieza a dar resultados al cabo de unos meses, y esto varía de una empresa a otra. Al fin y al cabo, no se puede esperar el mismo rendimiento en entornos con competencia, situación económica y otras oportunidades variables. A veces, los resultados de la aplicación de la receta
La máquina de vender: guía definitiva para estructurar la propia
Atraer clientes en un flujo continuo es primordial para que una empresa se mantenga en el mercado, pero aumentar las ventas de un negocio no es una tarea sencilla. Si quiere aumentar sus ventas, tal vez sea el momento de aprender lo que es una máquina de ventas. El crecimiento de una empresa depende del trabajo conjunto de varias áreas, como la de marketing, la comercial, la de producción y la de suministro. Incluso factores más ocasionales, como la pandemia de COVID-19 y la necesidad de adoptar el home office, por ejemplo, acaban interfiriendo. Todo ello afecta a la relación de su empresa con el mercado y los clientes. Por lo tanto, contar con una máquina de ventas es esencial para mantener la estabilidad de su negocio. Este concepto fue creado para ayudar a su empresa a crecer y mantenerse en el mercado. Así que, si este es tu objetivo como empresario, ¡sigue leyendo! ¿Qué es una máquina de venta? Máquina de ventas es la expresión utilizada para explicar el proceso de estructuración de un modelo de ventas escalable. En otras palabras, este concepto designa las acciones y procesos optimizados que se realizan para mantener un volumen constante de nuevos clientes potenciales en su empresa. Una máquina de ventas debe ser siempre escalable y ofrecer soluciones que realmente tengan sentido para el cliente. En otras palabras, es como una hoja de ruta de los pasos que su empresa debe dar para aumentar la captación y retención de clientes potenciales. El término fue inventado por Aaron Ross, en la publicación del libro «Predictable Revenue», y proviene del inglés Sales Machine. En el libro, el autor cuenta cómo creó una máquina de ventas que hizo más de 100 millones de dólares para la empresa pionera en la estrategia, Salesforce. Lo que Aaron hizo fue estructurar un proceso de crecimiento de generación de leads, generando oportunidades continuamente. Esto es lo que define a una máquina de ventas eficaz hoy en día. La máquina de venta es: Escalable; Rentable; Previsible. Escalable, porque su objetivo es hacer crecer el número de clientes. Rentable, porque el objetivo de toda empresa es el beneficio. Y predecible porque es esencial que el futuro proyectado de su empresa esté en consonancia con lo que ocurre en el presente. Al fin y al cabo, no puedes imaginar que tu futuro será de miles de millones si los ingresos de tu empresa aún no han llegado a los cientos de miles. En este caso, mantener el pie en el suelo sobre el crecimiento de su empresa es esencial. También es esencial que la máquina de venta sea rentable. En otras palabras, sus clientes tienen que dar un mayor retorno de lo que se gastó para adquirirlos (ROI). Eso significa que, si usted tiene una campaña de marketing que cuesta 2.000, por ejemplo, y sólo trajo 2 clientes, el costo de cada cliente fue de mil reales. En ese caso, lo único que pagaría la campaña sería que ambos clientes gastaran más de mil reales, lo cual es poco probable en muchos escenarios. En este sentido, el CAC (Coste de Adquisición de Clientes) siempre tiene que ser lo más bajo posible, porque eso significa más beneficios. Por lo tanto, la máquina de ventas es todo el proceso y el mapeo para aumentar su número de ventas y el beneficio cada vez más. Escalabilidad y máquina de ventas Una empresa escalable es una empresa que puede aumentar sus ingresos sin aumentar necesariamente sus costes. En otras palabras, es una empresa en crecimiento. Toda empresa quiere ser escalable, tener un crecimiento continuo y que el beneficio sea mayor que sus gastos (aunque no siempre sea así para todas las empresas escalables). Existen dos modelos de escalabilidad en una empresa: el horizontal y el vertical. El objetivo principal del modelo de escalabilidad horizontal es convertir a la empresa en una referencia en el mercado en general. De este modo, la empresa busca mantener una gama variada de clientes y segmentos, con el objetivo de seguir siendo relevante en el conjunto del mercado. Un ejemplo de empresa con escalabilidad horizontal es Coca-Cola, que además de refrescos, ahora también es una marca de ropa, zapatillas deportivas y mucho más. En la escalabilidad horizontal, la empresa busca el crecimiento dentro de su nicho de mercado específico, centrándose en productos y servicios concretos de la empresa. Es necesario definir en qué tipo de escalabilidad se quiere enfocar su empresa antes de crear la máquina de ventas, ya que este modelo pretende estandarizar toda su estrategia de ventas según los objetivos de su empresa. ¿Cómo se hace una máquina de venta? La máquina de venta toma este nombre porque también se compone de piezas y engranajes. En otras palabras, hay varias partes de un proceso para que toda la estructura tenga sentido. Todas las partes de la empresa deben estar comprometidas con la máquina de ventas: el equipo, las métricas, las estrategias, todo. Por ejemplo, de nada sirve tener un proceso estructurado y perfecto si sus empleados no están formados para ejecutarlo. Si el equipo no entiende el proceso, éste no se utilizará y, por tanto, perderá su sentido. Por eso, todo tiene que funcionar correctamente para que la máquina de las ventas dé resultados. Implantar una máquina de ventas en su empresa significa necesariamente revisar el enfoque comercial de su negocio. Es decir, revisar las estrategias y técnicas de venta utilizadas por sus empleados. Por lo tanto, antes de decidirse a hacer una máquina de venta, sepa que se trata de una estrategia laboriosa. Sin embargo, una vez que la máquina de ventas funcione correctamente, todos los sectores de su empresa estarán mucho más en sintonía entre sí, y el flujo de clientes aumentará inevitablemente. A continuación, mencionaremos los principales consejos y estrategias para hacer una máquina de ventas para su negocio. El objetivo de la máquina de ventas es mantener el flujo de clientes continuo, así como el de la escalabilidad es seguir creciendo. Al unir estos
Los 53 libros más vendidos de todos los tiempos
¿Qué hay detrás de las mentes de los empresarios más exitosos, como Elon Musk y Bill Gates? La respuesta puede estar en los mejores libros de ventas, que ayudan con estrategias y comportamientos comunes de quienes realmente saben cómo vender su producto/servicio. Pero no basta con tener el hábito de la lectura, sino que hay que leer los mejores libros con técnicas realmente probadas para el éxito en las ventas. Puede que le interesen las ventas B2B, las ventas complejas, las técnicas de venta por rotación o la prospección, ¡no importa! Hay libros increíbles, basados en investigaciones profundas y también en la experiencia de autores y empresarios de éxito. Así que, para descubrirlo todo, siga nuestra lista de los mejores libros sobre ventas y comience su viaje hacia el éxito empresarial a partir de hoy. Conozca los 53 mejores libros de ventas Existe un gran número de libros que enseñan el arte de vender más y mejor, ya sea como guía práctica o como manual con consejos infalibles. Lo cierto es que, tanto si se es principiante como si se es un vendedor experimentado, la búsqueda de la mejora nunca debería llegar a su fin, después de todo, el mercado está en constante evolución. Teniendo esto en cuenta, hemos seleccionado 53 libros de ventas que son los mejores del segmento. Aunque muchos están en portugués, algunos de los libros de nuestra selección están en inglés. Sin embargo, para aquellos que quieren mejorar en las ventas, vale la pena comprobar lo que ofrece cada una de ellas. ¿Vamos? Los mejores libros sobre generación de leads, prospección inbound y outbound marketing Receta predecible, de Aaron Ross y Marylou Tyler, el primer libro de nuestra lista de mejores libros de ventasNadie necesita «matarse» para hacer las mejores ventas en su negocio. De hecho, ninguna venta debería ser tan laboriosa como para tener que contratar más vendedores o hacerlos trabajar en exceso.Esta es la propuesta de Aaron Ross y Marylou Tyler en el libro «Predictable Recipe». Ross enseña a desarrollar un flujo continuo capaz de dar previsibilidad a las ventas, haciéndolas más cualificadas.Esto significa centrarse en profesionales con experiencia en la generación de contactos en lugar de centrarse únicamente en los vendedores. Merece la pena leerlo, ya que muchas startups están utilizando este libro para convertirse en unamáquina de ventas millonaria. Los 25 hábitos de venta de los vendedores más exitosos, por Stephan SchiffmanStephen Schiffman ha trabajado para grandes empresas como IBM y Motorola, por lo que decidió escribir un libro con las mejores enseñanzas para aquellos que quieren aumentar el éxito en las ventas. Para ello, destaca la importancia de tener buenos hábitos para convertir a los clientes potenciales en clientes, dominar las presentaciones y conseguir que todo el proceso no sea aburrido.Porque si se repite demasiado una acción sin convertirla en un hábito, en algo natural, es muy probable que no salga nada de forma espontánea.Y si quieres ser un vendedor de éxito, tienes que dominar los hábitos para realizar ventas continuas y victoriosas. Lo bueno es que «25 hábitos de venta» tiene un lenguaje fácil y accesible. Hacking sales, de Max AltschulerLos que trabajan con la prospección saliente conocen la importancia de automatizar el servicio y facilitar todo a la empresa, ¿verdad?Pensando en esto, Max Altschuler trajo enseñanzas sobre este proceso y cuáles son los mejores softwares para romper las técnicas de outbound por etapas.Aunque el libro trata de programas informáticos más comunes en Estados Unidos, la mayoría de ellos se utilizan en Brasil o tienen alguna versión brasileña. Smart Calling, de Art Sobczak, uno de los mejores libros de prospección de ventas telefónicasSegún el autor, la gente hace la prospección por teléfono, lo que lleva a los vendedores a creer que el problema está en el medio y no en el método.»Smart Calling» desmitifica la idea de que utilizar el teléfono como medio de venta está anticuado. Lo que impide el éxito, según él, es hacerlo sin técnica, llamando a los clientes potenciales e intentando cerrar el trato a toda costa.Esto no funciona, sea cual sea el medio utilizado. Por esta razón, este libro es considerado el mejor libro para aprender a prospectar, ya que tiene técnicas increíbles para aquellos que quieren prospectar por teléfono. Fanatical Prospecting, de Jeb Blount, una guía definitiva para la prospección de ventasEl arte de la prospección no puede tener como único objetivo cerrar la venta, ya que no todos los prospectos llegan a esa fase.Sin embargo, hay que prospectar bien para conseguir las mejores oportunidades de venta, y esto, libros como «Fanatical Prospecting» te lo enseñan muy bien.La obra es una guía definitiva para abrir conversaciones de venta, aprovechar el negocio, prospectar de forma asertiva en las ventas B2B y descubrir cómo mejorar su llamada en frío 2.0.Si tiene problemas y quiere ayuda, Protagnst es experto en consultoría b2b y puede ayudarle a conseguir más clientes. Prospección predecible, por Marylou Tyler y Jeremey Donovan¿Necesita una metodología específica y estratégica para sus pipelines B2B? Entonces necesita leer Prospección predecible.Los autores abarcan conceptos para mejorar su canal de distribución de forma genial, soluciones brillantes para la prospección rutinaria de clientes potenciales y las relaciones con los clientes.Además, el libro menciona formas de construir personas de clientes más efectivas, así como de considerar el viaje del cliente y posibles trampas de ventas comunes. La fórmula de la aceleración de las ventas, por Mark Roberge¿Existe una fórmula de éxito en las ventas? Para Mark Roberge, ¡sí! Los gerentes de ventas interesados en hacer crecer un gran equipo necesitan leer el libro «La fórmula de la aceleración de las ventas» ayer mismo.El método de Roberge es ideal para quienes trabajan con clientes potenciales, porque se aprende el estudio de los datos y las ventas entrantes en cualquier aspecto de las ventas.Un ejemplo de ello es cuando Mark Roberge habla de su propia experiencia de haber trabajado en el equipo de ventas de Hubspot y de cómo consiguió que la empresa alcanzara los mil millones de dólares. 151 ideas
Estrategia de ventas: las mejores pautas para construir la propia
Todos los que tienen una empresa, un comercio u ofrecen algún tipo de servicio tienen -o deberían tener- una estrategia de ventas bien definida. Esto es lo que, al final, servirá de base para conseguir lo que todo empresario pretende: el beneficio, que genera crecimiento y da una larga vida al negocio. Más que una idea, una estrategia de ventas tiene que ver con lo que se espera de cada empresa. ¿Existe para vender al consumidor final? ¿Se centra en vender poco, pero con un ticket medio muy alto? ¿La idea es producir a largo plazo o se trata de producir en una semana para abastecer a los consumidores en la siguiente? Todas estas preguntas ayudan a definir una estrategia de ventas. Por eso suele ser definido por los directivos, por los profesionales que siguen las cifras de la propia empresa, por personas que están al día de las tendencias del mercado. Como mostraremos a lo largo de este artículo, existen numerosas estrategias que han demostrado su eficacia a lo largo de las décadas. La cuestión es que cada sector de la economía y cada segmento empresarial tiene sus peculiaridades. Lo que funciona para uno puede no funcionar para otro. Lo que todas ellas tienen en común es la forma en que se construye una estrategia de ventas. A continuación, te mostraremos las mejores pautas para que construyas el tuyo. ¿Qué es la estrategia de ventas? La estrategia de ventas es un conjunto de directrices que tiene como objetivo la construcción de la marca, el crecimiento de las ventas y el aumento de los ingresos. Lo definen los directivos de la empresa. También llamada estrategia comercial, su objetivo es la búsqueda de nuevos clientes. Por lo tanto, debe basarse en un estudio de mercado, en las tendencias de consumo, en la generación de leads, en el ticket medio a buscar, entre otros. Es importante destacar que la estrategia de ventas no es lo mismo que las técnicas de venta. Aunque los conceptos están relacionados, se refieren a aspectos diferentes. La estrategia de ventas trata de los objetivos comerciales que la empresa quiere alcanzar, en qué periodo de tiempo y cómo hacer para alcanzarlos. Las técnicas de venta, por su parte, son las tácticas utilizadas por el equipo de ventas para alcanzar los objetivos fijados por la dirección de la empresa. Existen numerosas estrategias de venta, aplicadas y probadas por el mercado a lo largo de las décadas, y que se han desarrollado aún más en los últimos años, especialmente a partir de los cambios en la forma de consumo y el crecimiento de las ventas online. Aun así, todos tienen aspectos en común. Conocer bien el mercado en el que se opera, definir una persona, tener objetivos claros, saber poner precio a los productos o servicios y, cada vez más, centrarse en el cliente y no en la venta, son puntos que han demostrado su eficacia en la aplicación de cualquier estrategia de ventas. Otro punto común a todos ellos son las tres fases básicas: encontrar clientes potenciales, conquistarlos y mantenerlos. Encontrar clientes potenciales Aunque con objetivos diferentes, esta fase es común a empresas de todos los tamaños y todas las edades, ya sean centenarias o startups que acaban de entrar en el mercado. Las nuevas empresas necesitan encontrar clientes potenciales para poner su propuesta de producto o servicio en el mercado, mientras que las empresas consolidadas buscan nuevos clientes para ampliar sus ingresos o, al menos, mantener la estabilidad comercial teniendo en cuenta el valor de vida que se observa en todos los segmentos. Hay varias formas de encontrar clientes potenciales. Puede utilizar estrategias de outbound marketing o de inbound marketing; en el mundo ideal, conjuntamente. El hecho es que la prospección debe ser constante para que una estrategia de ventas sea buena. Cuando se opta por la prospección activa, se puede hacer a través de anuncios en medios tradicionales, ofreciendo descuentos o invirtiendo en enfoques como la llamada en frío, especialmente la llamada en frío 2.0. En el entorno empresarial B2B, una de las formas más tradicionales de conseguir nuevos clientes es participar en ferias comerciales. Común durante muchas décadas, se puso en espera a partir de 2020 debido a la pandemia, pero seguramente se reanudará su vigencia. La gran ventaja de las ferias es que reúnen a empresas cuyo objetivo principal es vender a otras empresas y, por tanto, despiertan el interés de clientes potenciales ya cualificados. Otra forma de generar nuevos clientes potenciales es a partir de estrategias de marketing digital, especialmente el marketing de contenidos. Es un método que requiere menos inversión, pero cuyos resultados se esperan a medio y largo plazo. Conquistar nuevos clientes Anteriormente, hicimos la advertencia de que la estrategia de ventas no es lo mismo que las técnicas de venta. En ella decíamos que eran conceptos relacionados. Y es precisamente en esta etapa cuando esto ocurre. Tras la prospección de nuevos clientes potenciales, llega el momento en que hay que conquistarlos y convertirlos en clientes de forma eficaz. Este es el trabajo de profesionales como el representante de desarrollo de negocios, el representante de desarrollo de ventas o incluso el profesional de ventas. Conquistar nuevos clientes es un ejercicio que exige método, persistencia y empatía. El método es necesario porque sólo así es posible conseguir nuevos clientes que no se basen en la suerte o el mero azar. La persistencia también es necesaria porque, sobre todo en los negocios B2B, se trata de acuerdos con empresas nuevas que muy probablemente presentarán una serie de objeciones a la hora de vender. En cuanto a la empatía, ésta aparece cada vez más como un diferencial para conseguir buenas ofertas. Tanto es así que la venta consultiva está en auge. En este modelo, más que un vendedor, el profesional se pone en la piel del cliente para entender cuáles son sus dolores y cómo diseñar el mejor modelo de venta para él. La idea de esta visión es mostrar al cliente que es,
¿Qué es el perfil del cliente ideal, cómo definirlo y cuál es su importancia?
Cualquier empresa se beneficia de entender qué es un perfil de cliente ideal (PCI). Por ello, a todo vendedor le gustaría hacer buenos negocios con clientes comprometidos e interesados, ¿no es así? Del mismo modo, encontrar estas empresas entre sus clientes potenciales es posible precisamente gracias al Perfil del Cliente Ideal (PCI). Por lo tanto, además de contribuir con el equipo de marketing para crear campañas más eficientes, los clientes ideales tienen una función estratégica en sus ventas, que es mejorar el área, a través de enfoques precisos y el aumento de las conversiones. Con esto en mente, en este artículo, presentamos el concepto de Perfil del Cliente Ideal (PCI), las razones para identificarlo, las principales diferencias entre otros conceptos – como persona y público objetivo – entre otras informaciones relevantes. ¡Disfrute de su lectura! ¿Cuál es el perfil del cliente ideal? Como su nomenclatura indica, el perfil del cliente ideal (PCI) consiste en una descripción del mejor cliente para su empresa. Por ejemplo, desde la perspectiva del mercado B2B, se trata de empresas con un perfil adecuado y buenas condiciones para aplicar la solución que usted ofrece. Es la persona ideal dentro del tipo de empresa ideal, que encaja con lo que su empresa ofrece, lo que resulta en un intercambio de su empresa con la empresa de su cliente ideal. Para ello, tiene que saber con quién debe hablar, qué tipo de beneficio es el más valorado por su cliente y cómo va a hacer que todo funcione. Dicho de otro modo, las soluciones en las que su empresa es capaz de ofrecer mejores resultados y, en consecuencia, obtener ganancias significativas. En definitiva, es aquella empresa que posee altos niveles de afinidad (o encaje) con su negocio y, por tanto, mayores posibilidades de crecimiento. Además de ser la empresa adecuada, es la persona adecuada dentro de la empresa. En general, la empresa que debe ser considerada como su cliente potencial debe poseer Características que lo hacen apto para recibir sus servicios y/o productos (su solución); Condiciones de vencimiento para la compra; Elementos mínimos requeridos de sostenibilidad (o todas las características que considere importantes, como ubicación, número de empleados, facturación, entre otras); Prioridad en la resolución del problema en cuestión; Recursos financieros para afrontar los pagos; Un problema que su servicio y/o producto pueda resolver realmente. Además de estas características, esta empresa debe ser capaz de utilizar con éxito su solución, con un potencial de expansión eficiente y la posibilidad de convertirse en un «evangelista» de su marca, propagando naturalmente sus servicios. ¿Por qué identificar el PCI? Según el adagio popular: «quien vende a todos, en la práctica no vende a nadie». Hay una sabiduría presente (ciertamente, no en todos) los vaticinios del sentido común. En primer lugar, es mucho mejor «atacar» a sus clientes potenciales con precisión, a la manera de los francotiradores, en lugar de disparar a todos los rincones para captar clientes potenciales, incluidos aquellos que no tienen suficientes recursos, interés o condiciones mínimas para convertirse en clientes. Sobre todo, aunque esta dinámica pueda parecer confusa al principio, lo cierto es que al identificar el Perfil del Cliente Ideal, su organización podrá tomar medidas para retener a los clientes, incluso si necesitan ciertas asignaciones previas. Consideremos como ejemplo una empresa de generación de contactos B2B. Desde el punto de vista de su perfil de cliente ideal, una de sus atribuciones centrales es tener un sector o área comercial bien definida. Si no es así, no tiene sentido esforzarse en generar clientes potenciales, ya que no hay vendedores que hagan un seguimiento de los procesos. En términos prácticos, su organización no podrá atender a todos los clientes que se presenten. Siguiendo con este mismo ejemplo, piense en qué pasaría si la organización pretendiera atender a todos los ramos: tiendas físicas, construcción, instituciones educativas, empresas de software, e-commerces, industrias, minoristas, consultorías, transportistas y qué otro tipo de segmento. Por supuesto, esto es – al menos teóricamente – posible. Sin embargo, todos los empleados tendrían que dominar los detalles de los diferentes segmentos para crear estrategias eficaces para cada uno, lo que dificulta la ampliación y el trabajo de su empresa. Cuanto más se centre en un nicho, más entenderá el dolor de ese nicho y cómo su empresa puede servir a ese segmento con excelencia. Al especializarse, su empresa se convierte en una autoridad y puede incluso cobrar más por el servicio al ser un experto en la materia. ¿Prefiere operarse del corazón con un médico generalista o con un médico especializado en cirugía cardíaca que ha realizado más de 150 operaciones a lo largo de su carrera? La pregunta puede parecer obvia, pero el protagonista también tendrá sus dudas cuando decida contratar uno u otro servicio. Por lo tanto, al hacer que su empresa sea una referencia en un nicho, ya no será visto como la mejor opción, sino como la única opción que realmente resuelve el problema que tiene su lead. Dirigirse a nichos específicos Al principio, al crear su PCI, es mucho más fácil servir a un sector o segmento específico, ya que esto contribuye a mejorar las entregas y también a que su organización se especialice en ese sector. Por otro lado, además de centrarse en un segmento, simplificando las acciones de su equipo, el perfil del cliente ideal es una especie de guía para todos sus esfuerzos y estrategias comerciales. Esto incluye tanto la realización de formación focalizada, adquisición de cursos, equipo estratégico y comercial, entre otros. Se equivoca quien, eventualmente, considera que dirigir las acciones a un nicho específico puede reducir la cantidad de ventas. Sucede, en la práctica, justo lo contrario: al centrarse en el nicho en el que eres una autoridad, tu mensaje está más centrado y la comunicación empieza a conectar mucho más con tu perfil de cliente ideal. Esta es una excelente manera de conseguir referencias asertivas, convertirse en una referencia en el sector y mejorar su escalabilidad. Por no hablar de la posibilidad de cobrar más
Business Developtment Representative (BDR): su importancia y atribuciones
Si trabajas en ventas, probablemente hayas oído hablar de las siglas SDR, Sales Development Representative (representante de desarrollo de ventas). Se trata de un profesional que trabaja en preventa, calificando clientes potenciales. Pero también hay otro profesional del sector cuyo nombre es poco conocido en Brasil: el BDR, o Representante de Desarrollo de Negocios. Las funciones del SDR y del BDR son bastante similares, pero en este artículo mostraremos que algunas de las atribuciones del BDR pueden marcar la diferencia a la hora de dirigir una venta, especialmente cuando se trata de negocios B2B. Su gran atractivo es el hecho de que entrega al equipo de ventas clientes potenciales altamente cualificados, con un verdadero potencial de conversión. ¿Qué es el BDR? El representante de desarrollo comercial (BDR) es un profesional de preventa que trabaja en la prospección de clientes potenciales salientes, es decir, que es un prospecto activo. Su función es similar a la del Sales Development Representative (SDR) – muchas veces, por cierto, el término SDR se utiliza en Brasil también para este profesional. El BDR, sin embargo, tiene una función diferente debido a la naturaleza de las pistas que busca. Mientras que un SDR trata de cualificar los leads que surgen de forma más espontánea de las estrategias de inbound marketing, el BDR hace un trabajo más centrado en las nuevas oportunidades que va a buscar. Esto permite probar nuevas estrategias y trabajar con un menor número de leads, pero que al final serán altamente cualificados y representarán ventas con un ticket medio muy superior al de un SDR. Además, un representante de desarrollo de negocio trabaja en un segmento que sería difícil de captar mediante estrategias de entrada. Esto se debe a que se centran en clientes potenciales de nichos más específicos, especialmente en entornos de empresa a empresa (B2B). Trabajar en preventa puede ser una de las mejores maneras de construir una carrera exitosa en ventas. Aprender a trabajar como cazador e ir en busca de nuevas oportunidades, es la parte más difícil de conseguir nuevos negocios. Saber cómo actuar como BDR puede ser increíble para aquellos que quieran trabajar en ventas en el futuro. El profesional que trabaja en el área de preventa tiene una ventaja a largo plazo. Tras aprender a ganar nuevos clientes sin depender de otras personas, un profesional de las ventas con estas habilidades puede ser productivo y generar buenas oportunidades de venta. ¿Qué hace un representante de desarrollo empresarial? Después de todo, ¿qué hace un BDR? La función de este profesional requiere, en primer lugar, mucho esfuerzo, dedicación y paciencia. Mientras que un SDR trabaja en la cualificación de clientes potenciales a partir de una lista ya confeccionada, generalmente pasada por el equipo de marketing tras acciones previas de identificación de clientes potenciales, el BDR necesita crear su propia lista. Esta necesidad no se produce por mero capricho, sino porque en general trabaja con clientes potenciales a los que las estrategias de marketing online apenas les bastan. Imagínese, por ejemplo, una empresa que vende máquinas de inyección de plástico. Como puede ver, su nicho es muy específico, y su público aún más. Al fin y al cabo, estamos hablando de clientes corporativos, de un producto con un ticket medio elevado y cuya vida útil es de muchos años. Por lo tanto, no es un negocio común. Por otro lado, siempre hay demanda para este tipo de negocios. Al fin y al cabo, hay miles de empresas repartidas por todo Brasil que trabajan con productos de plástico. Estas empresas son de todos los tamaños y edades. Muchos necesitan renovar su maquinaria o ni siquiera saben que hay equipos que ofrecen una mejor relación coste-beneficio. En este contexto, la actuación de un representante de desarrollo empresarial puede marcar la diferencia. Llevará a cabo una investigación para identificar a sus clientes potenciales y establecerá el primer contacto con ellos. La mayoría de las veces, estos clientes potenciales ni siquiera conocen la existencia de la empresa que representa el BDR. Además, en la mayoría de los casos, los líderes ni siquiera saben que ellos mismos tienen una necesidad que abastecer – en el ejemplo dado, una maquinaria más eficiente que representará mayores ganancias. A partir de ahí, el trabajo del BDR es similar al del SDR: trata de calificar el lead y lo envía listo al equipo de ventas. Actividades de BDR / Descripción del trabajo La función de un representante de desarrollo comercial es generar activamente nuevas oportunidades. Hemos redactado una descripción de este puesto para facilitar su comprensión. Objetivo Calificar y generar nuevas oportunidades de negocio organizando reuniones para los vendedores. Actividades Crear listas de clientes potenciales para prospectar, siguiendo las pautas del perfil del cliente ideal (posición, empresa, región) Llamar a clientes potenciales para programar reuniones comerciales Practicar y desarrollar habilidades comerciales – con énfasis en las relaciones humanas y a largo plazo Prospección comercial, gestión del seguimiento, contestación de correos electrónicos y realización de llamadas Utilizar el CRM para clasificar y organizar las oportunidades comerciales; Seguimiento y análisis de los resultados, midiendo los indicadores y comparándolos con los objetivos; Enviar invitaciones a los clientes potenciales y a los que están más cerca Garantizar la confirmación de la participación de los clientes potenciales en las reuniones – Generar oportunidades de up sell y cross sell en las empresas Habilidades esenciales Empatía Escucha activa Disciplina Resiliencia; Comunicación escrita y oral; ¿Quiere ayuda para vender más? Consulte nuestra consultoría B2B. Estructuras de puesta en marcha Como la mayoría de los asesores responderían a esta pregunta, la respuesta es que depende. Existen varias estructuras de encargo para los BDR. En el caso de Protagnst, los BDR reciben una comisión por reunión celebrada. Estas reuniones, que se generan a través de una labor de prospección activa, tienen que estar dentro del perfil del cliente ideal. Otras empresas remuneran al BDR con una comisión sobre el valor del negocio generado. Esta comisión puede ser sobre la primera mensualidad o sobre la totalidad del
Tasa de conversión de ventas: ¿Cuál es su importancia? ¿Cómo se calcula?
Todo lo que tiene que ver con las ventas, desde sus diferentes etapas, la necesidad de inversiones, los rendimientos potenciales y los ingresos efectivos, es medible. Conocer estas cifras y ponerlas en contexto forma parte del trabajo rutinario de cualquier directivo. Y una de las métricas más importantes a seguir es la que muestra la tasa de conversión en ventas. En pocas palabras, la tasa de conversión no es más que un cálculo que muestra cuántos nuevos prospectos se transformaron en clientes potenciales, cuántos clientes potenciales se calificaron, cuántas ventas se realizaron de hecho. Hay varias etapas que componen un embudo de ventas, pero la más importante es la tasa de cierre de ventas. Este cálculo representa la cantidad de propuestas aceptadas dividida por la cantidad de propuestas enviadas. De poco sirve recibir a potenciales interesados en hacer negocios con usted, si al final las transacciones no se materializan. Siempre que esto ocurre, el mensaje que se recibe es que en algún punto del recorrido de compra hay un cuello de botella o un error de estrategia. Y el cálculo de la tasa de conversión ayuda a identificar esto. ¿Cuál es el índice de conversión de ventas? La tasa de conversión de ventas muestra el porcentaje que se convirtió entre una etapa y otra del recorrido de compra del cliente. En este contexto, sirve para determinar el tiempo que tarda un comprador potencial en avanzar por cada una de las etapas del embudo de ventas, así como cuántos avanzan realmente en su proceso de compra. Además, también se puede calcular la tasa de conversión considerando el ciclo completo, comparando cuántos han hecho el recorrido desde el principio hasta el final del mismo. Es una métrica muy importante, porque permite a los directivos trabajar en la mejora de los ingresos y, sobre todo, proyectar el futuro y los próximos pasos de la empresa. Al calcular la tasa de conversión, es posible saber cuánto tiempo tarda un prospecto en convertirse en un cliente potencial, en que el cliente potencial se convierta en una oportunidad de venta, en que la oportunidad se convierta en una negociación y en que esta negociación, finalmente, se concluya con una venta. Con estos números, el asesor de ventas o el equipo responsable del área pueden establecer estrategias más específicas para mejorar la cantidad de negocios aceptados. Al fin y al cabo, una baja tasa de conversión en algunas de las etapas del ciclo de ventas tiene el potencial de obstaculizar todo el resultado. Si su sistema de ventas está bien estructurado y tiene, además de un equipo dedicado a las ventas, uno para la prospección y otro para la preventa, la tasa de conversión se convierte en un aliado aún más importante para registrar el rendimiento de cada una de las etapas, dónde están los cuellos de botella y qué oportunidades se pueden estar perdiendo. Además de medir las etapas, es importante analizar las cifras, hacer un seguimiento de los indicadores y crear planes de acción de ventas para mejorar el rendimiento. La tasa de conversión en las ventas B2B Cuando se vende de empresa a empresa (Business to Business), es fundamental que haya una profesionalización del área de ventas. En este tipo de venta b2b, es muy habitual que los gestores comerciales midan cada paso del proceso. Después de todo, ¿qué es la tasa de conversión en las ventas B2B y cómo calcularla? La tasa de conversión en las ventas B2B se calcula observando principalmente la parte inferior del embudo. Es decir, hacia el final del proceso. En los casos de ventas salientes y complejas, donde cada proyecto es una propuesta diferente, es necesario que el director de ventas calcule estos indicadores, pensando en la aceptación de las propuestas. Para ello, el número debe calcularse considerando la cantidad total de propuestas aceptadas dividida por la cantidad de propuestas enviadas. En las ventas B2B, una tasa del 20% se considera una buena tasa, ya que permite al gestor crear un plan de ventas centrado en la previsibilidad de las ventas. ¿Cuál es la importancia de la tasa de conversión? Una de las principales razones para vigilar de cerca el índice de conversión es aumentar la eficacia. Todas las empresas buscan crecer, pero muchas tienen una capacidad de inversión limitada o trabajan al límite de sus márgenes. Por ello, la aplicación de los recursos debe ser precisa. El dinero mal aplicado da poco rendimiento y afecta al buen funcionamiento de las empresas. Del mismo modo, al conocer exactamente cómo se desarrolla el viaje de compra de un cliente potencial, tenemos un diagnóstico preciso de qué etapas están fluyendo satisfactoriamente y cuáles necesitan más atención. Actuar con más asertividad en los cuellos de botella representa una mejora en el uso de su tiempo y dinero. Con demasiada frecuencia, se invierte demasiado en un proceso ineficaz, o demasiado poco en uno con potencial para obtener grandes resultados. Dicho de otro modo, el seguimiento de los fallos y su corrección es fundamental para aumentar las ventas y, por consiguiente, los ingresos. Además, el seguimiento de las tasas de conversión permite una planificación a medio y largo plazo más cercana a la realidad. Cuando el directivo dispone de datos reales sobre las tasas de conversión, puede calcular el potencial de crecimiento de la empresa y dar los siguientes pasos sobre un terreno más firme, buscando el tan necesario crecimiento sostenible. ¿Quiere aumentar sus tasas de conversión y dar un salto en las ventas? ¡Protagnst puede ayudar! Póngase en contacto con nosotros y obtenga más información. ¿Qué es un embudo de ventas? Los que trabajan en marketing y ventas seguramente se han encontrado con el embudo de ventas. Se trata de un modelo que muestra cada etapa del viaje de compra. El formato del embudo es representativo porque ilustra bien: la parte superior, más ancha, reúne a todo el gran grupo de empresas -en el caso de las empresas B2B- o de personas (B2C) que pueden convertirse en clientes; la parte inferior,
7 etapas del embudo de ventas
Seguro que ha oído hablar del embudo de ventas y sabe lo importante que es la representación para las empresas. Al fin y al cabo, ilustra de forma sencilla cómo funciona el viaje del cliente, ayudando a desarrollar estrategias. Hay numerosas formas de presentarlo, cada una con un enfoque más específico. Y, en este artículo, abordaremos las 7 etapas del embudo de ventas, con la vista puesta en lo último en estrategia comercial. A lo largo de los años, el proceso de venta, el recorrido del cliente y la forma en que el marketing se relaciona con nuestra vida cotidiana han cambiado mucho. Philip Kotler -del que hablaremos al final de este texto- es un pope en la materia y se muestra tajante: atrás quedaron los tiempos en que se trataba de vender a las masas. Hoy en día los negocios necesitan ser personalizables, y las 7 etapas del embudo de ventas que abordaremos tratan de esto. ¿Cómo se realizan las ventas hoy en día? Hasta hace poco, las empresas intentaban vender de la misma manera al mayor número posible de clientes. Sin embargo, se ha producido una gran diversificación de actores en el mercado, se han creado nichos específicos y, hoy en día, las pequeñas empresas pueden competir a menudo con las grandes en condiciones similares. Así, la forma de negociar tuvo que evolucionar, y hoy en día una de las estrategias más aceptadas es la llamada venta consultiva. El término apareció hace aproximadamente medio siglo, pero sólo recientemente se ha convertido en una práctica común en las empresas. La idea central de la venta consultiva es hacer que el vendedor se convierta, de hecho, en un socio comercial. Al trabajar con la venta consultiva, el consultor analiza las dificultades a las que se enfrenta la empresa con la que negocia y cuáles son las alternativas para superarlas. Sólo a partir de ahí diseña una propuesta de venta. Al hacerlo, los vendedores tienden a elaborar propuestas más asertivas para los clientes. Así, la posibilidad de que las soluciones sean efectivas es mayor, la experiencia del cliente mejora y la posibilidad de realizar futuros negocios también aumenta. La venta consultiva suele aportar una serie de ventajas, y en las empresas la más evidente es el aumento del ticket medio. Al fin y al cabo, las ventas en entornos B2B tienden naturalmente a implicar sumas mayores, y las empresas que se sienten seguras negociando con otras tienden a gastar más. El hecho es que, aunque en la venta consultiva la forma de actuar es diferente a la que se consideraba tradicional en el pasado, muchas cosas son similares. Una de ellas es que toda negociación pasa por etapas. ¿Y sabes cuáles son las etapas del proceso de venta? 7 etapas del embudo de ventas En este modelo, el viaje tiene siete pasos. Y las 7 etapas del proceso de ventas se dividen de formas muy diferentes, con la intención de buscar los mejores clientes potenciales desde el principio. Por lo tanto, la primera de las etapas de venta (prospección y cualificación) es de suma importancia para la buena marcha de todo el viaje. Al fin y al cabo, una mala elección sobre con quién negociar puede suponer un gasto innecesario de recursos, además de la pérdida efectiva de tiempo. Sin embargo, está claro que todas las fases merecen la máxima atención. Saber preparar una presentación que se adapte al cliente potencial, elegir la mejor manera de acercarse a él y presentar una propuesta que se ajuste a sus necesidades es la primera parte de un proceso de ventas exitoso. La última parte, a su vez, implica ser lo más consultivo posible. Dicho esto, estas son las 7 etapas del embudo de ventas: Prospección y cualificación; Preparación; Acercarse a ; Presentación; Cómo hacer frente a las objeciones; Se está cerrando; Seguimiento y fidelización. 1. Prospección y cualificación Empecemos por el principio. La primera etapa es un proceso de ventas eficaz es la prospección. En él, se realiza una amplia investigación de mercado detrás do los clientes potenciales, lo que en marketing y ventas se denomina convencionalmente leads. Hay varias formas de hacer esta prospección, tanto a través del marketing de entrada como de la búsqueda activa. En el caso de las empresas, la intención del proceso de prospección es tener una amplia base de clientes potenciales. Se trata de empresas que están en una rama de actividad económica similar a la suya o que pueden estar interesadas en su producto o servicio. Esta búsqueda inicial debe ser amplia. Todas y cada una de las empresas que aparentemente podrían beneficiarse de los productos o servicios que usted ofrece tienen que entrar en su radar. Sin embargo, resulta que no todos se convertirán en clientes. Por lo tanto, para reducir la posibilidad de error invirtiendo en negociaciones que no tienen ninguna posibilidad de producirse -al menos en ese momento- es necesario calificar los leads. La cualificación de clientes potenciales es la etapa de ventas en la que se analiza si esa empresa puede, de hecho, avanzar en una negociación. En este momento debe averiguar si ese cliente potencial está preparado, dispuesto y, sobre todo, es capaz de comprar con usted. Al fin y al cabo, no tiene sentido pasarse semanas o incluso meses negociando -algo bastante habitual en las fases del proceso de venta complejo, por ejemplo-, si esa empresa no tiene condiciones efectivas para realizar una compra. La calificación es muy importante porque también es una cuestión estadística. Los estudios ya han demostrado que, en las ventas modernas, en general una compra típica se produce a partir del acercamiento de siete clientes potenciales. Por lo tanto, es esencial encontrar los clientes potenciales que mejor se ajustan al perfil del cliente ideal antes de pasar a la siguiente etapa del embudo de ventas. 2. Preparación El segundo de los 7 pasos del proceso de venta también precede al planteamiento propiamente dicho. En otras palabras, hay que hacer los deberes. Ya ha identificado una