Você sabe o que é call ou, como preferem alguns, o que é calling?
Traduzindo do inglês, o termo call ou calling, trata-se de uma chamada. Um exemplo é aquela tradicional, por telefone, que até hoje ainda é muito utilizada em vendas. Com o avanço da tecnologia, contudo, “fazer uma call” praticamente virou sinônimo de fazer uma chamada de vídeo, uma reunião virtual.
A pandemia transformou essas transmissões em algo corriqueiro e, no mundo dos negócios, praticamente uma obrigação.
Ah, antes de mais nada, vamos fazer apenas um parêntese: neste artigo, não confundir “o que é calling” no sentido de chamada por vídeo ou telefone, com “o que é call” no sentido que se usa em transações na Bolsa de Valores. Tratam-se de termos iguais, mas com significados bem diferentes.
Nosso intuito aqui é bem prático.Vamos apresentar esse método de vendas, que se pode usar com bom retorno para transações entre empresas (B2B). Para isso, vamos mostrar o que é call, algumas de suas técnicas e maneiras de fazer uma calling para fechar negócios.
Caso você precise de ajude para estruturar um bom call na sua empresa, conte com a ajuda da consultoria de vendas da Protagnst.
Sumário
Cold call
Se você atua na área de marketing ou vendas, certamente já ouviu falar em cold call ou cold calling. Aliás, é provável inclusive que você já tenha feito uso dessa estratégia ou já tenha sido abordado por alguém que a utilizou.
As cold calls são uma técnica antiga de vendas. É quando o encarregado dessa tarefa entra em contato com algum consumidor ou responsável pela área de compras de uma empresa para apresentar seu produto ou serviço.
A questão aqui é que quem recebe a chamada muitas vezes nem sequer sabe da existência de tal produto ou empresa – ou, ainda, que era um potencial cliente para ela. E é justamente daí que vem o nome da estratégia: trata-se de uma ligação fria, em que se aborda o potencial cliente sem que ele tenha manifestado interesse. É uma prospecção ativa para você encontrar o seu perfil de cliente ideal.
Como todas as estratégias de vendas, a cold call tem pontos fortes e fracos. Entre as desvantagens, uma das principais é a possibilidade de quem recebe a ligação considerar a abordagem inconveniente – e isso tem forte potencial de tornar a empresa que oferece oportunidade de negócio igualmente inconveniente.
Por outro lado, se feita com expertise pelo vendedor ou pelo consultor de vendas, uma cold calling traz alguns benefícios.
Um deles é a possibilidade de se ter um feedback imediato do potencial cliente. A conversa entre as duas partes permite que se conheçam as necessidades e soluções, se esclareçam dúvidas e, ponto fundamental, se estabeleça uma relação de confiança.
Além disso, com uma boa dose de persuasão, é possível fechar negócio naquele mesmo momento. Caso queira entender sobre persuasão e gatilhos mentais para vendas, acesse este artigo.
Outra vantagem é que uma cold call permite que se colete informações daquele que se considera um potencial cliente, o que facilitará negociações futuras. Afinal, ao conhecê-lo, fica mais fácil estabelecer estratégias e oferecer um produto ou serviço de maneira mais personalizada.
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Cold call 2.0
O cold call 2.0 é uma evolução das cold calls, mas é preciso ressaltar desde já que ela tem muitas diferenças. E tudo isso por se ater a métodos e estratégias mais avançadas.
Em uma cold calling tradicional, o vendedor entra em contato com uma lista de pessoas e inicia uma negociação com o intuito principal de agendar uma reunião para apresentar o produto ou serviço que a empresa oferece.
Como dissemos, uma das desvantagens é que quem recebe a chamada pode considerar inconveniente. Outra é que o vendedor pode passar horas se conectando a pessoas que não tenham nenhum interesse, o que representa perda de tempo e dinheiro.
Uma cold call 2.0, por sua vez, é mais estratégica. Uma equipe especializada de vendas primeiro estabelece o grupo ideal para receber as ligações. Também chamado de ICP (Ideal Customer Profile). Assim, a chance de se fechar negócio é maior, já que você definiu qual público é mais aderente a sua solução de vendas.
Além disso, pelo fato de elas serem feitas por uma equipe especializada, a abordagem é mais personalizada e o foco é primeiro desenvolver uma relação de confiança. Será ela que irá iniciar o processo que resultará no fechamento do negócio.
Em termos de estratégia de vendas, a cold call 2.0 mensura os resultados de maneira diferente. Ela considera a conversão de leads, e não de vendas imediatas. Afinal, a ideia é criar uma boa relação e ter um cliente de forma perene.
Talvez seja a estratégia de prospecção de clientes mais utilizada nos dias de hoje e por isso não deve ser banalizada. Deve ser construída com foco e objetivo.
Outro ponto a se considerar é que, por não buscar necessariamente uma venda imediata, as cold calls 2.0 permitem abordagens menos invasivas. Os telefonemas, e-mails ou mensagens de WhatsApp são mais curtos e amistosos e incentivam a interação.
Outra grande diferença é que no cold call tradicional, o contato é feito para o número principal da empresa, sem ter muitas informações em relação ao decisor. No Cold Call 2.0., o processo é iniciado principalmente através do e-mail corporativo, o que torna a abordagem muito menos invasiva.
Mandar um e-mail para uma pessoa, que possui o cargo ideal dentro da empresa do porte e segmento que queremos atingir é muito mais assertivo que fazer uma ligação para falar com a secretária e aí tentar passar para o tomador de decisão.
Em termos práticos, fazer cold calling 2.0 costuma ser mais eficaz em ambientes de negócio Business to Business (B2B), enquanto que o uso da cold call “tradicional” é mais frequente nas relações Business to Consumer (B2C).
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Videoconferência ou chamada por vídeo
Filmes futuristas e de ficção científica das décadas de 1980 e 1990 costumavam exibir cenas em que personagens se comunicavam através de conversas de vídeos. Pois a popularização das webcams na primeira década deste milênio tornou aquilo que os cineastas viam como algo de outro mundo em uma coisa corriqueira.
A partir daí, a tecnologia avançou ainda mais rápido e chamadas de vídeo se tornaram algo comum. E, com a pandemia e a necessidade de distanciamento social, elas se transformaram em uma ação simples do cotidiano.
Atualmente, videoconferências já são consideradas tradicionais e essenciais para os negócios.
Elas têm muitas vantagens, sendo que a mais atrativa é a possibilidade de conversar com um grande número de pessoas, onde quer que elas estejam, e a um custo extremamente baixo. E tudo isso em questão de minutos.
Antes, reuniões de negócios demandavam um espaço físico amplo e confortável. Era preciso agendá-las com certa antecedência para permitir que todos os envolvidos se fizessem presentes. Se algum deles fosse de outra cidade ou estado – algo muito comum em vendas –, havia ainda a necessidade de transporte, hospedagem e alimentação.
Tudo isso, como você pode perceber, representava gastos consideráveis. E, muitas vezes, sem apresentar os resultados que se esperava.
Uma videoconferência exige apenas um computador com uma câmera acoplada e acesso à internet. Aliás, até mesmo um smartphone é capaz de realizar uma chamada de vídeo em grupo.
Há ainda outro efeito: ela possibilita a integração de um número ainda maior de colaboradores de uma empresa. Se antes os gastos com viagens limitavam o envolvimento de alguns profissionais nas tomadas de decisão, hoje a videoconferência acabou com isso.
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Reunião de Inside Sales
Um dos grandes benefícios que a popularização das videoconferências trouxe para a área de vendas é a ampliação do inside sales. A Protagnst é uma consultoria de inside sales, que pode te ajudar a estruturar o seu proceso comercial.
As vendas internas (inside sales) se tornaram ainda mais eficientes com as videochamadas. Isso porque, como dissemos anteriormente, elas permitem a participação imediata de uma maior número de pessoas que se dedicam a isso – inclusive daquelas que atuam com vendas externas, o que pode ser um diferencial na hora de se fechar uma negociação.
Devido à natureza do trabalho, profissionais de inside sales costumam ser mais especializados. Some a isso a possibilidade de se fazer diversas reuniões de vendas num mesmo dia através de videoconferências e o resultado financeiro tem tudo para melhorar.
Para isso, contudo, é preciso ter boa preparação e estrutura. Ter uma equipe de vendas bem treinada ou contar com o auxílio de especialistas na área, como os consultores da Protagnst, pode ser o divisor de águas de uma negociação de sucesso para uma frustrada.
Videoconferências para reuniões de inside sales também exigem estrutura técnica adequada. É preciso se certificar de que a internet é de boa qualidade, assim como os computadores e outros equipamentos que serão usados para fazer apresentações.
Que tal começar sua prospecção B2B? Nós te ajudamos a contratar e estruturar times de Sales Development Representatives e de BDRs (Business Development Representatives). Saiba como podemos te ajudar.
Imagine, por exemplo, você ter apenas 30 minutos para fazer uma apresentação de vendas por videochamada com o gestor financeiro de uma grande empresa. É uma possibilidade real de uma boa venda se concretizar.
Mas, se boa parte desse tempo se perder com conexão ruim ou por falhas na apresentação de gráficos e relatórios, o negócio poderá não ter sucesso.
Por isso, certificar-se de ter a equipe bem treinada e os meios certos é essencial.
Quer saber como a Protagnst pode ajudar? Preencha esse formulário!
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Maximizando a Eficiência das Vendas Consultivas: Entendendo a Função de Chamadas no WhatsApp na Gestão Empresarial
O que é call no WhatsApp? Esta pergunta tem circulado muitas empresas, na tentativa de entender como essa simples ferramenta pode otimizar as vendas consultivas e a gestão empresarial.
A call no WhatsApp é, na verdade, uma chamada de voz ou vídeo realizada através do aplicativo de mensagens. Ela permite conversar em tempo real com qualquer pessoa ao redor do mundo, desde que tenha acesso à internet. E isso pode ser um grande aliado nas negociações comerciais.
Ao longo das últimas décadas, o ambiente de negócios mudou drasticamente. Com a evolução da tecnologia, surgiram novos meios de comunicação que modificaram a maneira como fazemos negócios. A chamada no WhatsApp, por exemplo, tornou-se uma ferramenta indispensável para muitos profissionais de vendas.
Dentro do universo das vendas consultivas, as chamadas no WhatsApp podem ser utilizadas para estabelecer uma comunicação mais rápida e eficaz com o cliente. Permite apresentar produtos, esclarecer dúvidas e até mesmo fechar negócios. A negociação se torna mais dinâmica e interativa, possibilitando um melhor entendimento das necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas em menor tempo.
Na gestão empresarial, o uso de chamadas no WhatsApp pode ser um ponto importante para a administração de empresas. É uma maneira econômica de manter contato com a equipe, fornecedores e parceiros de negócios, reduzindo os custos operacionais.
Além disso, o uso de chamadas no WhatsApp pode ajudar a monitorar o desempenho dos vendedores. Os gerentes podem usar as informações obtidas durante as ligações para avaliar as habilidades de vendas da equipe, melhorar as estratégias de venda e aumentar a eficiência das operações comerciais.
Portanto, entender o que é call no WhatsApp e como utilizá-la pode trazer muitos benefícios para as empresas. Não se trata apenas de uma ferramenta de comunicação, mas sim um instrumento valioso para melhorar a qualidade das vendas consultivas e a gestão empresarial em geral.
O que significa “no call no WhatsApp”?
“No call no WhatsApp” é uma frase que é frequentemente usada no contexto das vendas consultivas, negociação, administração de empresas e gestão empresarial. Essa frase se refere a uma política ou prática na qual a comunicação através do WhatsApp (ou outros tipos de mensagens instantâneas) não é considerada oficial ou válida até que seja seguida ou confirmada por uma chamada telefônica.
No ambiente das vendas e das negociações, isso pode significar que informações importantes ou acordos estabelecidos através do WhatsApp devem ser confirmados ou validados através de uma chamada telefônica. Isso serve para garantir uma comunicação clara e evitar mal-entendidos.
Na administração de empresas e na gestão empresarial, essa prática também pode ser usada para garantir que todas as partes relevantes estejam na mesma página e tenham a mesma compreensão sobre o que foi acordado ou decidido.
Por exemplo, um gerente poderia estabelecer uma regra “No call no WhatsApp”, implicando que os membros da equipe não devem tomar como finalizada uma decisão de negócios discutida via WhatsApp até que seja confirmada numa chamada por telefone.
Portanto, o conceito de “no call no WhatsApp” destaca a importância da comunicação efetiva e confiável no contexto dos negócios.
Qual é o significado de conversar em uma chamada?
Conversar em uma chamada, no contexto de Vendas consultivas, negociação, administração de empresas, gestão empresarial, significa estabelecer uma comunicação efetiva com o cliente ou parceiro de negócios.
Isso envolve não apenas transmitir informações, mas também construir relacionamentos, entender as necessidades do interlocutor, apresentar soluções, negociar termos e condições, e garantir a satisfação do cliente ou a conclusão bem-sucedida de um acordo de negócios.
Em vendas consultivas, por exemplo, conversar em uma chamada é uma oportunidade para o vendedor se posicionar como um consultor confiável, oferecendo conselhos personalizados baseados na compreensão dos problemas e desejos do cliente.
Em negociações e administração de empresas, conversar em uma chamada pode ser um meio de resolver disputas, buscar sinergias e tomar decisões estratégicas. Em todos esses contextos, o domínio de habilidades de comunicação, como escuta ativa, perguntas abertas, empatia e assertividade, são fundamentais para uma conversa bem-sucedida em uma chamada.
Qual é o significado da gíria call?
A gíria “call”, no contexto das vendas consultivas, negociação, administração de empresas e gestão empresarial, refere-se geralmente a uma chamada de vendas ou a um contato direto com um cliente ou prospect. O termo é amplamente utilizado em ambientes de vendas, onde é comum se referir a fazer uma “call” com um cliente, o que pode envolver a discussão de produtos, serviços, negociações, etc. No sentido mais amplo, uma “call” pode ser qualquer tipo de comunicação, como uma reunião, uma conferência por vídeo ou uma chamada telefónica.
Como fazer uma chamada no WhatsApp?
Fazer uma chamada pelo WhatsApp pode ser uma ferramenta importante para uma venda consultiva, negociação ou administração de empresas. Abaixo estão os passos a seguir:
1. Abrir o contato desejado: Para iniciar uma chamada, primeiro você deve abrir a conversa com o contato desejado no WhatsApp.
2. Selecionar o ícone de chamada: No canto superior direito da tela, você verá o ícone de chamada. Ao clicar nele, terá a opção de fazer uma chamada de voz ou vídeo.
3. Escolher o tipo de chamada: Se você está fazendo uma venda consultiva ou negociação, é provável que uma chamada de vídeo seja mais eficaz porque permite que você leia as expressões faciais e linguagem corporal do seu interlocutor. Por outro lado, uma chamada de voz pode ser suficiente para a administração de empresas ou a gestão empresarial, onde a informação é mais importante do que as emoções por trás dela.
4. Realizar a chamada: Uma vez que escolheu o tipo de chamada, basta clicar no ícone correspondente para iniciar a chamada. Lembre-se de que a qualidade da chamada dependerá da sua conexão de internet.
Durante toda a chamada, é fundamental manter uma abordagem profissional e consultiva. Use a chamada como uma oportunidade para entender melhor as necessidades do seu interlocutor e oferecer soluções adequadas. Mantenha a atitude positiva, mesmo diante da rejeição, e nunca desista de tentar fechar um acordo ou melhorar o desempenho da sua empresa.
Em conclusão, realizar uma chamada pelo WhatsApp é um processo simples, mas pode ter um grande impacto na sua venda consultiva, negociação, administração de empresas ou gestão empresarial. Lembre-se de abordar cada chamada com seriedade e profissionalismo para maximizar suas chances de sucesso.
Como as chamadas de voz e vídeo no WhatsApp podem ser usadas para melhorar a eficiência das vendas consultivas?
As chamadas de voz e vídeo no WhatsApp têm se mostrado uma ferramenta valiosa para melhorar a eficiência das vendas consultivas. Essa funcionalidade permite a interação em tempo real entre vendedores e clientes, criando um ambiente propício para a construção de relações sólidas e confiáveis.
Personalização: Os vendedores podem personalizar suas abordagens a cada cliente, atendendo às suas necessidades específicas e oferecendo soluções personalizadas. Através de chamadas de vídeo, eles podem até mesmo oferecer demonstrações de produto ao vivo ou resolver problemas em tempo real. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também melhora a taxa de conversão.
Conveniência: Com o recurso de chamada do WhatsApp, os clientes podem se conectar com os vendedores a partir de qualquer lugar e a qualquer hora. Isso elimina a necessidade de agendar compromissos pessoais, tornando o processo de compra mais conveniente para o cliente.
Redução de custos: Usar o WhatsApp para vendas consultivas elimina muitos custos associados a reuniões presenciais, como viagens e materiais impressos. Além disso, as chamadas através deste aplicativo são gratuitas, o que significa economia tanto para o vendedor quanto para o cliente.
Capacidade de registro: O WhatsApp permite que os usuários registrem chamadas, o que pode ser útil para revisar detalhes da conversa ou treinar novos membros da equipe de vendas. Este recurso também ajuda na resolução de disputas, pois serve como prova do que foi discutido durante a chamada.
Em resumo, o uso das chamadas de voz e vídeo no WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a eficiência das vendas consultivas. Ela permite estabelecer um contato mais próximo e personalizado com o cliente, oferecendo maior conveniência e redução de custos. Tudo isso combinado pode resultar em uma experiência de compra melhorada para o cliente e um aumento na lucratividade para a empresa.
Qual o papel das chamadas do WhatsApp na construção de relações de negócios e negociação?
O WhatsApp tem se mostrado uma importante ferramenta para a construção de relações de negócios e negociação. Na verdade, muitas empresas estão utilizando o aplicativo como parte integrante de seus processos de vendas consultivas, gestão empresarial e até mesmo administração de empresas.
Em primeiro lugar, o WhatsApp oferece uma plataforma conveniente e rápida de comunicação. Isso permite que as empresas respondam prontamente às perguntas dos clientes e tomem medidas imediatas para atender às suas necessidades. A rapidez e eficiência na comunicação são vitais no mundo dos negócios hoje e o WhatsApp serve muito bem a esse propósito.
Em segundo lugar, o WhatsApp permite uma comunicação personalizada. Ao contrário do email ou de outras formas de comunicação digital, o WhatsApp permite que as empresas tenham um diálogo direto e pessoal com seus clientes. Isso pode ser extremamente útil no processo de vendas consultivas, pois permite que as empresas compreendam melhor as necessidades dos clientes e personalizem suas propostas de acordo.
Além disso, o WhatsApp pode servir como uma excelente ferramenta para a gestão das relações com os clientes. Ao manter um registro de todas as conversas com os clientes, as empresas podem rastrear facilmente todas as interações passadas e usar essas informações para melhorar a experiência do cliente.
Finalmente, em termos de negociação, o WhatsApp pode oferecer um canal mais informal e descontraído. Isso pode conduzir a negociações mais abertas e honestas, pois os participantes podem sentir-se mais à vontade para expressar suas posições e preocupações.
Em resumo, o WhatsApp pode desempenhar um papel importante na construção de relações de negócios e negociação, facilitando uma comunicação rápida e eficaz, permitindo uma comunicação personalizada, ajudando na gestão das relações com os clientes e oferecendo um ambiente descontraído para negociações.
Como a qualidade da chamada do WhatsApp pode impactar na apresentação dos produtos ou serviços de uma empresa?
A qualidade da chamada do WhatsApp pode impactar significativamente na apresentação dos produtos ou serviços de uma empresa, especialmente no contexto de vendas consultivas, negociação, administração de empresas e gestão empresarial.
Clareza de comunicação: A qualidade da chamada influencia diretamente a clareza da comunicação. Se houver problemas técnicos, como ruído ou interrupção da chamada, isso pode causar mal-entendidos ou falta de informação que pode ser crucial para o cliente tomar uma decisão.
Profissionalismo: A qualidade da chamada do WhatsApp também pode afetar a percepção do profissionalismo da empresa. Uma chamada de baixa qualidade pode fazer a empresa parecer menos profissional ou não confiável.
Relacionamento com o cliente: Além disso, uma chamada de qualidade pode ajudar a fortalecer o relacionamento com o cliente. Uma chamada clara e sem problemas técnicos pode contribuir para uma experiência positiva do cliente e aumentar as chances de fechar uma venda.
Percepção da Marca: Em última instância, a qualidade da chamada pode afetar a percepção global da marca. Uma experiência negativa pode diminuir a reputação da empresa, enquanto uma experiência positiva pode melhorá-la.
Portanto, é essencial garantir que suas chamadas de WhatsApp sejam da mais alta qualidade possível para evitar qualquer impacto negativo na apresentação de seus produtos ou serviços.
De que forma as chamadas do WhatsApp podem ser utilizadas para melhorar a gestão de relacionamento com o cliente na administração de empresas?
O WhatsApp possibilita uma comunicação direta, rápida e eficaz com os clientes. Ele pode ser usado em várias formas para melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente na administração de empresas. Aqui estão algumas maneiras:
1. Atendimento ao Cliente: O WhatsApp pode ser usado como uma forma eficaz de atendimento ao cliente. Os clientes podem enviar suas perguntas ou problemas através do WhatsApp e a empresa pode responder rapidamente. Isso melhora a satisfação do cliente e ajuda a resolver problemas mais rapidamente.
2. Marketing Direto: As empresas podem usar o WhatsApp para enviar mensagens promocionais diretamente aos clientes. Essas mensagens podem incluir ofertas especiais, descontos ou novos produtos.
3. Educação do Cliente: O WhatsApp também pode ser usado para educar os clientes sobre os produtos ou serviços da empresa. As empresas podem enviar vídeos, tutoriais ou outros materiais informativos que ajudem o cliente a compreender melhor o produto ou serviço.
4. Realização de Vendas Consultivas: Como uma ferramenta de vendas consultivas, o WhatsApp pode ser usado para fornecer conselhos personalizados aos clientes. Por exemplo, um consultor de vendas pode usar o WhatsApp para discutir as necessidades do cliente, oferecer sugestões e ajudar o cliente a tomar uma decisão informada.
5. Feedback do Cliente: As empresas também podem usar o WhatsApp para coletar feedback dos clientes. Isso pode ser feito solicitando aos clientes que enviem suas opiniões ou conduzindo pesquisas de satisfação do cliente.
Em suma, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar a gestão do relacionamento com o cliente na administração de empresas. Ao usar o WhatsApp de maneira eficaz, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e fortalecer sua marca.
Quais são os benefícios e desafios do uso de chamadas do WhatsApp para comunicação interna nas empresas?
O uso de chamadas do WhatsApp para comunicação interna nas empresas tem várias vantagens e desafios.
Vantagens:
1) Facilidade de Comunicação: O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação intuitiva e fácil de usar. Isso facilita a troca de mensagens, arquivos, áudios e até mesmo a realização de chamadas de vídeo.
2) Comunicação Imediata: Dada a natureza instantânea da plataforma, as informações podem ser compartilhadas rapidamente, melhorando a eficiência e a produtividade.
3) Móvel: Como o WhatsApp está disponível em smartphones, é possível manter a comunicação mesmo fora do ambiente de trabalho.
Desafios:
1) Distúrbios de Trabalho: As notificações constantes do WhatsApp podem ser distrativas, levando a desconcentração e redução da produtividade.
2) Gerenciamento de Informações: A informação no WhatsApp não é facilmente rastreável ou organizada, o que pode tornar difícil encontrar mensagens ou arquivos importantes.
3) Falta de Formalidade: A informalidade do WhatsApp pode ser um obstáculo na manutenção da profissionalidade na comunicação interna. Em relação à negociação e vendas consultivas, o ambiente informal pode afetar a seriedade e formalidade das discussões.
4) Segurança da Informação: As questões relacionadas à segurança da informação são um grande desafio. Como o WhatsApp é uma plataforma de terceiros, há sempre um risco de privacidade e segurança das informações compartilhadas.
Cabe às empresas pesarem as vantagens e os desafios ao decidir utilizar o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação interna. Ademais, é crucial estabelecer políticas claras sobre seu uso para minimizar possíveis problemas.
Como a utilização das chamadas do WhatsApp pode auxiliar na resolução de conflitos e negociações empresariais?
O uso efetivo das chamadas de WhatsApp na resolução de conflitos e negociações empresariais não pode ser subestimado. O WhatsApp, sendo uma ferramenta de comunicação instantânea, oferece várias vantagens que podem ajudar a facilitar processos de comunicação, mitigar conflitos e melhorar as negociações. A seguir, exploraremos essas vantagens.
1. Melhora a Comunicação: O WhatsApp permite comunicações em tempo real. Isso significa que as informações são trocadas rapidamente, o que permite decisões rápidas e eficientes. A rapidez na comunicação também pode prevenir mal-entendidos que poderiam levar a conflitos.
2. Proporciona Flexibilidade: O WhatsApp permite fazer chamadas de áudio e vídeo, além de enviar textos e documentos. Essa flexibilidade pode ser útil em várias situações de negociação. Por exemplo, um representante de vendas pode enviar uma proposta por escrito ao cliente e, em seguida, fazer uma chamada de vídeo para explicar os detalhes e responder a quaisquer perguntas.
3. Economiza Tempo e Recursos: Não há necessidade de viagens físicas para reuniões, o que economiza tempo e recursos para ambas as partes. Isso também reduz a pressão e o estresse, criando um ambiente mais favorável para resolver conflitos e negociar.
4. Garante Registro de Conversas: As conversas no WhatsApp são registradas, o que pode ser útil para referência futura em caso de desacordos. Este registro ajuda a garantir transparência e responsabilidade.
Embora as chamadas WhatsApp tenham seus benefícios, também é importante observar que elas podem ter limitações em algumas situações. As partes envolvidas devem garantir uma conexão de internet estável para evitar interrupções ou má qualidade da chamada. Além disso, sempre deve haver uma consideração pelos limites profissionais e pela privacidade do outro durante a sua utilização.
Em suma, as chamadas de WhatsApp podem ser uma ferramenta poderosa para a resolução de conflitos e negociações se usadas apropriadamente. Elas possibilitam uma comunicação clara e eficaz, promovem flexibilidade, economizam tempo e recursos, e fornecem um registro útil de todas as conversas.
Como agendar uma call? Qual a melhor maneira de agendar uma call com eficiência?
Organizar uma reunião online é uma tarefa simples – afinal, o que é call se não uma maneira rápida e eficaz de se colocar várias pessoas em um mesmo ambiente?
Logo adiante, mostraremos que há diversos aplicativos que permitem chamadas de vídeo. Eles têm suas peculiaridades, mas boa parte deles exige que apenas se abra uma sala virtual e se envie o link para quem for participar.
Assim, agendar uma call demanda apenas estabelecer o melhor horário e definir o melhor meio.
Se a intenção é fazer uma calling de vendas para um potencial novo cliente, a sugestão é manter contato prévio, definir o melhor horário e enviar um link do Zoom ou do Google Meets, que permitem programação prévia e até mesmo aviso sobre o compromisso.
Para agendar uma call com eficiência, lembre-se de enviar um convite no email da pessoa que participará da reunião, ligar ou mandar email antes da call ou no dia da reunião para confirmar. Podem parecer meio óbvios, mas, 70% das empresas, que trabalham com prospecção ativa e vendas consultivas não fazem isso.
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Principais aplicativos de call
Existe uma série de aplicativos para se fazer videoconferências. Todos eles são úteis para call de vendas, mas cada um deles tem suas peculiaridades. Assim, vale a pena pesquisar suas funcionalidades na hora de escolher, em especial se a ideia é reunir um grande número de pessoas.
A seguir, vamos apresentar os mais conhecidos.
Skype
Um dos pioneiros e preferidos entre as empresas na década passada. Entre suas vantagens está o fato de estar ao alcance de todo mundo e de forma gratuita. Mais do que isso, pode-se usar o Skype sem nem mesmo baixar o aplicativo. Basta acessar sua versão para navegador.
Além disso, o Skype permite que se façam chamadas com até 50 pessoas ao mesmo tempo. Ele permite ainda que se grave as reuniões e se faça compartilhamento de tela.
O ponto negativo é que o acesso a ele exige um cadastro prévio. E isso pode se tornar inconveniente para o caso de algum potencial cliente que nunca usou a plataforma.
Zoom
O Zoom se tornou o queridinho para as videochamadas desde o início da pandemia. Na versão gratuita, ele permite reunir até 100 pessoas em uma única chamada – há também uma versão paga.
É preciso atentar ao fato de que, na versão gratuita, videoconferências com mais de três pessoas são limitadas a 40 minutos. Mas isso pode inclusive ser uma vantagem: garante que as reuniões sejam rápidas e com foco no que precisa.
Assim como no Skype, chamadas por Zoom permitem que se compartilhe telas e se grave a transmissão. Elas também podem ser feitas por qualquer computador ou smartphone, com ou sem a instalação de aplicativo.
A grande vantagem é que não exige nenhum tipo de cadastro prévio dos participantes.
Google Meet
Essa ferramente era paga até um tempo atrás, mas agora está disponível de forma gratuita.
O Google Meet permite que se façam chamadas de 60 minutos com até 100 participantes. O acesso é feito de maneira simples, através do envio de um link criado por quem organizou a chamada de vídeo.
Uma vantagem interessante é que, integrado ao Gmail, ele permite que os participantes recebam lembretes sobre a reunião virtual.
Microsoft Teams
Chamado simplesmente de Teams, o aplicativo da Microsoft também era pago até pouco tempo, mas agora tem acesso livre.
Apesar de ser um dos menos populares, é um dos mais eficientes. O Teams permite que se façam chamadas com até 250 participantes de uma só vez – e sem limite de tempo, que é o maior diferencial em relação aos outros apps.
Ele ainda permite, além do comportilhamento de tela, a edição colaborativa de documentos. Isso pode ser especialmente interessante para call de vendas, uma vez que permite que as duas partes façam um esboço conjunto do que precisam e do que oferecem.
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Considerações finais
Como você pode perceber, usar aplicativos de videochamadas é um método interessante e com enorme potencial para atualizar estratégias clássicas de vendas. Por isso, entender o que é call – ou o que é calling – e sua importância para os negócios abre mais um caminho para ampliar as vendas.
Vale a pena pensar nisso. E, se quiser aumentar ainda mais seu potencial de captação de negócios, conte com o auxílio da Protagnst!
https://protagnst.com/o-que-e-call/
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