¿Sabes qué es una call o, como algunos prefieren, qué es calling?
El término «call» o «calling», que viene del inglés, se refiere a una llamada. Un ejemplo es la tradicional llamada telefónica, que todavía se utiliza mucho en ventas. Sin embargo, con el avance de la tecnología, «hacer una call» se ha convertido prácticamente en sinónimo de hacer una videollamada o una reunión virtual.
La pandemia convirtió estas transmisiones en algo cotidiano y, en el mundo de los negocios, prácticamente en una obligación.
Ah, antes que nada, aclaremos algo: en este artículo, no confundamos «qué es calling» en el sentido de videollamada o llamada telefónica, con «qué es call» en el sentido que se usa en las transacciones de la Bolsa de Valores. Son términos iguales, pero con significados muy diferentes.
Nuestro objetivo aquí es bien práctico. Vamos a presentar este método de ventas, que puede utilizarse con buen retorno para transacciones entre empresas (B2B). Para ello, vamos a mostrar qué es una call, algunas de sus técnicas y maneras de hacer calling para cerrar negocios.
Si necesitas ayuda para estructurar una buena call en tu empresa, cuenta con la ayuda de la consultoría de ventas de Protagnst.
Índice
Cold call
Si trabajas en marketing o ventas, seguramente has oído hablar de cold call o cold calling. De hecho, es probable que incluso hayas utilizado esta estrategia o que alguien te haya contactado usándola.
Las cold calls son una técnica de ventas antigua. Es cuando el encargado de esta tarea se pone en contacto con algún consumidor o responsable del área de compras de una empresa para presentar su producto o servicio.
La cuestión aquí es que quien recibe la llamada muchas veces ni siquiera sabe de la existencia de dicho producto o empresa, o incluso que era un cliente potencial para ella. Y es precisamente de ahí de donde viene el nombre de la estrategia: se trata de una llamada fría, en la que se aborda al cliente potencial sin que este haya manifestado interés. Es una prospección activa para encontrar tu perfil de cliente ideal.
Como todas las estrategias de ventas, la cold call tiene puntos fuertes y débiles. Entre las desventajas, una de las principales es la posibilidad de que quien recibe la llamada considere la inconveniente, y esto tiene un fuerte potencial de hacer que la empresa que ofrece la oportunidad de negocio sea igualmente inconveniente.
Por otro lado, si la realiza con experiencia un vendedor o un consultor de ventas, una cold calling trae algunos beneficios.
Uno de ellos es la posibilidad de obtener feedback inmediato del cliente potencial. La conversación entre ambas partes permite conocer las necesidades y soluciones, aclarar dudas y, fundamentalmente, establecer una relación de confianza.
Además, con una buena dosis de persuasión, es posible cerrar el trato en ese mismo momento. Si quieres entender sobre persuasión y gatillos mentales para ventas, accede a este artículo.
Otra ventaja es que una cold call permite recopilar información de quien se considera un cliente potencial, lo que facilitará las negociaciones futuras. Al fin y al cabo, al conocerlo, es más fácil establecer estrategias y ofrecer un producto o servicio de forma más personalizada.
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Cold call 2.0
El cold call 2.0 es una evolución de las cold calls, pero es preciso destacar desde ya que tiene muchas diferencias. Y todo esto por apegarse a métodos y estrategias más avanzadas.
En una cold calling tradicional, el vendedor se pone en contacto con una lista de personas e inicia una negociación con el objetivo principal de programar una reunión para presentar el producto o servicio que ofrece la empresa.
Como dijimos, una de las desventajas es que quien recibe la llamada puede considerarla inconveniente. Otra es que el vendedor puede pasar horas conectándose con personas que no tienen ningún interés, lo que representa una pérdida de tiempo y dinero.
Una cold call 2.0, en cambio, es más estratégica. Un equipo de ventas especializado primero establece el grupo ideal para recibir las llamadas. También llamado ICP (Ideal Customer Profile). De esta forma, la posibilidad de cerrar un trato es mayor, ya que se ha definido qué público es más afín a tu solución de ventas.
Además, debido a que las realizan un equipo especializado, el enfoque es más personalizado y el objetivo principal es desarrollar primero una relación de confianza. Será esta la que iniciará el proceso que resultará en el cierre del negocio.
En términos de estrategia de ventas, la cold call 2.0 mide los resultados de forma diferente. Considera la conversión de leads, y no de ventas inmediatas. Después de todo, la idea es crear una buena relación y tener un cliente de forma permanente.
Quizás sea la estrategia de prospección de clientes más utilizada hoy en día y por eso no debe banalizarse. Debe construirse con enfoque y objetivo.
Otro punto a considerar es que, al no buscar necesariamente una venta inmediata, las cold calls 2.0 permiten enfoques menos invasivos. Las llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de WhatsApp son más cortos y amigables y fomentan la interacción.
Otra gran diferencia es que en la cold call tradicional, el contacto se realiza al número principal de la empresa, sin tener mucha información sobre el decisor. En la Cold Call 2.0, el proceso se inicia principalmente a través del correo electrónico corporativo, lo que hace que el enfoque sea mucho menos invasivo.
Enviar un correo electrónico a una persona que tiene el puesto ideal dentro de la empresa del tamaño y segmento que queremos alcanzar es mucho más asertivo que hacer una llamada para hablar con la secretaria y luego intentar contactar al responsable de la toma de decisiones.
En términos prácticos, hacer cold calling 2.0 suele ser más eficaz en entornos de negocio Business to Business (B2B), mientras que el uso de la cold call «tradicional» es más frecuente en las relaciones Business to Consumer (B2C).
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Videoconferencia o videollamada
Las películas futuristas y de ciencia ficción de las décadas de 1980 y 1990 solían mostrar escenas en las que los personajes se comunicaban a través de videollamadas. Pues la popularización de las webcams en la primera década de este milenio convirtió aquello que los cineastas veían como algo de otro mundo en algo cotidiano.
A partir de ahí, la tecnología avanzó aún más rápido y las videollamadas se convirtieron en algo común. Y, con la pandemia y la necesidad de distanciamiento social, se transformaron en una acción simple del día a día.
Actualmente, las videoconferencias ya se consideran tradicionales y esenciales para los negocios.
Tienen muchas ventajas, siendo la más atractiva la posibilidad de conversar con un gran número de personas, dondequiera que estén, y a un costo extremadamente bajo. Y todo esto en cuestión de minutos.
Antes, las reuniones de negocios requerían un espacio físico amplio y cómodo. Era necesario programarlas con cierta anticipación para permitir que todos los involucrados estuvieran presentes. Si alguno de ellos era de otra ciudad o estado, algo muy común en ventas, también existía la necesidad de transporte, alojamiento y alimentación.
Todo esto, como puedes ver, representaba gastos considerables. Y, muchas veces, sin presentar los resultados esperados.
Una videoconferencia requiere solo una computadora con cámara web y acceso a internet. De hecho, incluso un smartphone es capaz de realizar una videollamada en grupo.
Hay otro efecto: permite la integración de un número aún mayor de colaboradores de una empresa. Si antes los gastos en viajes limitaban la participación de algunos profesionales en la toma de decisiones, hoy la videoconferencia ha acabado con eso.
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Reunión de Inside Sales
Uno de los grandes beneficios que la popularización de las videoconferencias ha traído al área de ventas es la expansión del inside sales. Protagnst es una consultoría de inside sales que puede ayudarte a estructurar tu proceso comercial.
Las ventas internas (inside sales) se han vuelto aún más eficientes con las videollamadas. Esto se debe a que, como dijimos anteriormente, permiten la participación inmediata de un mayor número de personas dedicadas a ello, incluidas las que trabajan en ventas externas, lo que puede ser un factor diferencial a la hora de cerrar una negociación.
Debido a la naturaleza del trabajo, los profesionales de inside sales suelen estar más especializados. Súmale a esto la posibilidad de realizar varias reuniones de ventas en un mismo día a través de videoconferencias y el resultado financiero tiene todo para mejorar.
Para ello, sin embargo, es necesario tener una buena preparación y estructura. Tener un equipo de ventas bien capacitado o contar con la ayuda de especialistas en el área, como los consultores de Protagnst, puede ser la clave del éxito de una negociación.
Las videoconferencias para reuniones de inside sales también requieren una estructura técnica adecuada. Es necesario asegurarse de que la internet sea de buena calidad, así como las computadoras y otros equipos que se utilizarán para realizar presentaciones.
¿Qué tal si comienzas tu prospección B2B? Te ayudamos a contratar y estructurar equipos de Sales Development Representatives y de BDRs (Business Development Representatives). Descubre cómo podemos ayudarte.
Imagina, por ejemplo, que solo tienes 30 minutos para hacer una presentación de ventas por videollamada con el gerente financiero de una gran empresa. Es una posibilidad real de que se concrete una buena venta.
Pero, si buena parte de ese tiempo se pierde por una mala conexión o por fallas en la presentación de gráficos e informes, es posible que el negocio no tenga éxito.
Por eso, es fundamental asegurarse de tener un equipo bien capacitado y los medios adecuados.
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Maximizando la Eficiencia de las Ventas Consultivas: Entendiendo la Función de las Llamadas en WhatsApp en la Gestión Empresarial
¿Qué es una call en WhatsApp? Esta pregunta ha circulado en muchas empresas, en un intento de entender cómo esta simple herramienta puede optimizar las ventas consultivas y la gestión empresarial.
Una call en WhatsApp es, en realidad, una llamada de voz o vídeo realizada a través de la aplicación de mensajería. Permite conversar en tiempo real con cualquier persona en el mundo, siempre que tenga acceso a internet. Y esto puede ser un gran aliado en las negociaciones comerciales.
A lo largo de las últimas décadas, el entorno empresarial ha cambiado drásticamente. Con la evolución de la tecnología, han surgido nuevos medios de comunicación que han modificado la forma en que hacemos negocios. La llamada en WhatsApp, por ejemplo, se ha convertido en una herramienta indispensable para muchos profesionales de ventas.
Dentro del universo de las ventas consultivas, las llamadas en WhatsApp pueden utilizarse para establecer una comunicación más rápida y eficaz con el cliente. Permite presentar productos, aclarar dudas e incluso cerrar negocios. La negociación se vuelve más dinámica e interactiva, posibilitando una mejor comprensión de las necesidades de los clientes y ofreciendo soluciones adecuadas en menor tiempo.
En la gestión empresarial, el uso de llamadas en WhatsApp puede ser un punto importante para la administración de empresas. Es una forma económica de mantener el contacto con el equipo, proveedores y socios comerciales, reduciendo los costos operativos.
Además, el uso de llamadas en WhatsApp puede ayudar a monitorear el desempeño de los vendedores. Los gerentes pueden usar la información obtenida durante las llamadas para evaluar las habilidades de venta del equipo, mejorar las estrategias de venta y aumentar la eficiencia de las operaciones comerciales.
Por lo tanto, entender qué es una call en WhatsApp y cómo utilizarla puede traer muchos beneficios para las empresas. No se trata solo de una herramienta de comunicación, sino de un instrumento valioso para mejorar la calidad de las ventas consultivas y la gestión empresarial en general.
¿Qué significa «no call no WhatsApp»?
«No call no WhatsApp» es una frase que se usa con frecuencia en el contexto de las ventas consultivas, negociación, administración de empresas y gestión empresarial. Esta frase se refiere a una política o práctica en la que la comunicación a través de WhatsApp (u otros tipos de mensajería instantánea) no se considera oficial o válida hasta que sea seguida o confirmada por una llamada telefónica.
En el ámbito de las ventas y las negociaciones, esto puede significar que la información importante o los acuerdos establecidos a través de WhatsApp deben ser confirmados o validados mediante una llamada telefónica. Esto sirve para garantizar una comunicación clara y evitar malentendidos.
En la administración de empresas y en la gestión empresarial, esta práctica también puede utilizarse para garantizar que todas las partes relevantes estén en sintonía y tengan la misma comprensión sobre lo que se ha acordado o decidido.
Por ejemplo, un gerente podría establecer una regla de «No call no WhatsApp», lo que implica que los miembros del equipo no deben dar por finalizada una decisión comercial discutida por WhatsApp hasta que se confirme en una llamada telefónica.
Por lo tanto, el concepto de «no call no WhatsApp» resalta la importancia de la comunicación efectiva y confiable en el contexto de los negocios.
¿Cuál es el significado de conversar en una llamada?
Conversar en una llamada, en el contexto de ventas consultivas, negociación, administración de empresas, gestión empresarial, significa establecer una comunicación efectiva con el cliente o socio comercial.
Esto implica no solo transmitir información, sino también construir relaciones, comprender las necesidades del interlocutor, presentar soluciones, negociar términos y condiciones, y garantizar la satisfacción del cliente o la conclusión exitosa de un acuerdo comercial.
En ventas consultivas, por ejemplo, conversar en una llamada es una oportunidad para que el vendedor se posicione como un consultor confiable, ofreciendo consejos personalizados basados en la comprensión de los problemas y deseos del cliente.
En negociaciones y administración de empresas, conversar en una llamada puede ser un medio para resolver disputas, buscar sinergias y tomar decisiones estratégicas. En todos estos contextos, el dominio de habilidades de comunicación, como la escucha activa, las preguntas abiertas, la empatía y la asertividad, son fundamentales para una conversación exitosa en una llamada.
¿Cuál es el significado de la jerga «call»?
La jerga «call», en el contexto de ventas consultivas, negociación, administración de empresas y gestión empresarial, se refiere generalmente a una llamada de ventas o a un contacto directo con un cliente o prospecto. El término se usa ampliamente en entornos de ventas, donde es común referirse a hacer una «call» con un cliente, lo que puede implicar discutir productos, servicios, negociaciones, etc. En un sentido más amplio, una «call» puede ser cualquier tipo de comunicación, como una reunión, una videoconferencia o una llamada telefónica.
¿Cómo hacer una llamada en WhatsApp?
Hacer una llamada por WhatsApp puede ser una herramienta importante para las ventas consultivas, la negociación o la administración de empresas. A continuación, se detallan los pasos a seguir:
1. Abrir el contacto deseado: Para iniciar una llamada, primero debes abrir la conversación con el contacto deseado en WhatsApp.
2. Seleccionar el ícono de llamada: En la esquina superior derecha de la pantalla, verás el ícono de llamada. Al hacer clic en él, tendrás la opción de hacer una llamada de voz o vídeo.
3. Elegir el tipo de llamada: Si estás realizando una venta consultiva o una negociación, es probable que una llamada de vídeo sea más eficaz porque te permite leer las expresiones faciales y el lenguaje corporal de tu interlocutor. Por otro lado, una llamada de voz puede ser suficiente para la administración de empresas o la gestión empresarial, donde la información es más importante que las emociones que hay detrás de ella.
4. Realizar la llamada: Una vez que hayas elegido el tipo de llamada, simplemente haz clic en el ícono correspondiente para iniciar la llamada. Recuerda que la calidad de la llamada dependerá de tu conexión a internet.
Durante toda la llamada, es fundamental mantener un enfoque profesional y consultivo. Utiliza la llamada como una oportunidad para comprender mejor las necesidades de tu interlocutor y ofrecer soluciones adecuadas. Mantén una actitud positiva, incluso ante el rechazo, y nunca te rindas en intentar cerrar un trato o mejorar el rendimiento de tu empresa.
En conclusión, realizar una llamada por WhatsApp es un proceso simple, pero puede tener un gran impacto en tus ventas consultivas, negociación, administración de empresas o gestión empresarial. Recuerda abordar cada llamada con seriedad y profesionalismo para maximizar tus posibilidades de éxito.
¿Cómo pueden utilizarse las llamadas de voz y vídeo en WhatsApp para mejorar la eficiencia de las ventas consultivas?
Las llamadas de voz y vídeo en WhatsApp han demostrado ser una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia de las ventas consultivas. Esta funcionalidad permite la interacción en tiempo real entre vendedores y clientes, creando un ambiente propicio para la construcción de relaciones sólidas y confiables.
Personalización: Los vendedores pueden personalizar sus enfoques a cada cliente, atendiendo a sus necesidades específicas y ofreciendo soluciones a medida. A través de las videollamadas, incluso pueden ofrecer demostraciones de productos en vivo o resolver problemas en tiempo real. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también mejora la tasa de conversión.
Conveniencia: Con la función de llamada de WhatsApp, los clientes pueden conectarse con los vendedores desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto elimina la necesidad de programar citas presenciales, lo que hace que el proceso de compra sea más conveniente para el cliente.
Reducción de costos: El uso de WhatsApp para ventas consultivas elimina muchos costos asociados con las reuniones presenciales, como los viajes y los materiales impresos. Además, las llamadas a través de esta aplicación son gratuitas, lo que significa un ahorro tanto para el vendedor como para el cliente.
Capacidad de registro: WhatsApp permite a los usuarios grabar llamadas, lo que puede ser útil para revisar los detalles de la conversación o capacitar a nuevos miembros del equipo de ventas. Esta función también ayuda en la resolución de disputas, ya que sirve como prueba de lo que se discutió durante la llamada.
En resumen, el uso de las llamadas de voz y vídeo en WhatsApp puede ser una estrategia eficaz para mejorar la eficiencia de las ventas consultivas. Permite establecer un contacto más cercano y personalizado con el cliente, ofreciendo mayor conveniencia y reducción de costos. Todo esto combinado puede resultar en una experiencia de compra mejorada para el cliente y un aumento en la rentabilidad para la empresa.
¿Cuál es el papel de las llamadas de WhatsApp en la construcción de relaciones comerciales y la negociación?
WhatsApp se ha mostrado como una herramienta importante para la construcción de relaciones comerciales y la negociación. De hecho, muchas empresas están utilizando la aplicación como parte integral de sus procesos de ventas consultivas, gestión empresarial e incluso administración de empresas.
En primer lugar, WhatsApp ofrece una plataforma de comunicación cómoda y rápida. Esto permite a las empresas responder con prontitud a las preguntas de los clientes y tomar medidas inmediatas para satisfacer sus necesidades. La rapidez y la eficiencia en la comunicación son vitales en el mundo empresarial actual y WhatsApp cumple muy bien con este propósito.
En segundo lugar, WhatsApp permite una comunicación personalizada. A diferencia del correo electrónico u otras formas de comunicación digital, WhatsApp permite a las empresas tener un diálogo directo y personal con sus clientes. Esto puede ser extremadamente útil en el proceso de ventas consultivas, ya que permite a las empresas comprender mejor las necesidades de los clientes y personalizar sus propuestas en consecuencia.
Además, WhatsApp puede servir como una excelente herramienta para la gestión de las relaciones con los clientes. Al mantener un registro de todas las conversaciones con los clientes, las empresas pueden rastrear fácilmente todas las interacciones pasadas y utilizar esta información para mejorar la experiencia del cliente.
Finalmente, en términos de negociación, WhatsApp puede ofrecer un canal más informal y relajado. Esto puede conducir a negociaciones más abiertas y honestas, ya que los participantes pueden sentirse más cómodos para expresar sus posiciones y preocupaciones.
En resumen, WhatsApp puede desempeñar un papel importante en la construcción de relaciones comerciales y la negociación, facilitando una comunicación rápida y eficaz, permitiendo una comunicación personalizada, ayudando en la gestión de las relaciones con los clientes y ofreciendo un entorno relajado para las negociaciones.
¿Cómo puede la calidad de la llamada de WhatsApp impactar en la presentación de los productos o servicios de una empresa?
La calidad de la llamada de WhatsApp puede impactar significativamente en la presentación de los productos o servicios de una empresa, especialmente en el contexto de ventas consultivas, negociación, administración de empresas y gestión empresarial.
Claridad de la comunicación: La calidad de la llamada influye directamente en la claridad de la comunicación. Si hay problemas técnicos, como ruido o interrupciones en la llamada, esto puede causar malentendidos o falta de información que puede ser crucial para que el cliente tome una decisión.
Profesionalismo: La calidad de la llamada de WhatsApp también puede afectar la percepción del profesionalismo de la empresa. Una llamada de baja calidad puede hacer que la empresa parezca menos profesional o menos confiable.
Relación con el cliente: Además, una llamada de calidad puede ayudar a fortalecer la relación con el cliente. Una llamada clara y sin problemas técnicos puede contribuir a una experiencia positiva del cliente y aumentar las posibilidades de cerrar una venta.
Percepción de la marca: En última instancia, la calidad de la llamada puede afectar la percepción general de la marca. Una experiencia negativa puede disminuir la reputación de la empresa, mientras que una experiencia positiva puede mejorarla.
Por lo tanto, es esencial garantizar que tus llamadas de WhatsApp sean de la más alta calidad posible para evitar cualquier impacto negativo en la presentación de tus productos o servicios.
¿De qué manera pueden utilizarse las llamadas de WhatsApp para mejorar la gestión de la relación con el cliente en la administración de empresas?
WhatsApp permite una comunicación directa, rápida y eficaz con los clientes. Se puede utilizar de diversas maneras para mejorar la gestión de la relación con el cliente en la administración de empresas. Aquí te presentamos algunas formas:
1. Atención al Cliente: WhatsApp se puede utilizar como una forma eficaz de atención al cliente. Los clientes pueden enviar sus preguntas o problemas a través de WhatsApp y la empresa puede responder rápidamente. Esto mejora la satisfacción del cliente y ayuda a resolver los problemas con mayor rapidez.
2. Marketing Directo: Las empresas pueden usar WhatsApp para enviar mensajes promocionales directamente a los clientes. Estos mensajes pueden incluir ofertas especiales, descuentos o nuevos productos.
3. Educación del Cliente: WhatsApp también se puede utilizar para educar a los clientes sobre los productos o servicios de la empresa. Las empresas pueden enviar vídeos, tutoriales u otros materiales informativos que ayuden al cliente a comprender mejor el producto o servicio.
4. Realización de Ventas Consultivas: Como herramienta de ventas consultivas, WhatsApp se puede utilizar para brindar asesoramiento personalizado a los clientes. Por ejemplo, un asesor de ventas puede usar WhatsApp para discutir las necesidades del cliente, ofrecer sugerencias y ayudar al cliente a tomar una decisión informada.
5. Feedback del Cliente: Las empresas también pueden usar WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes. Esto se puede hacer pidiendo a los clientes que envíen sus opiniones o realizando encuestas de satisfacción del cliente.
En resumen, WhatsApp es una herramienta poderosa que se puede utilizar para mejorar la gestión de la relación con el cliente en la administración de empresas. Al utilizar WhatsApp de forma eficaz, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y fortalecer su marca.
¿Cuáles son los beneficios y desafíos del uso de llamadas de WhatsApp para la comunicación interna en las empresas?
El uso de llamadas de WhatsApp para la comunicación interna en las empresas presenta diversas ventajas y desafíos.
Ventajas:
1) Facilidad de Comunicación: WhatsApp es una herramienta de comunicación intuitiva y fácil de usar. Esto facilita el intercambio de mensajes, archivos, audios e incluso la realización de videollamadas.
2) Comunicación Inmediata: Dada la naturaleza instantánea de la plataforma, la información se puede compartir rápidamente, lo que mejora la eficiencia y la productividad.
3) Movilidad: Como WhatsApp está disponible en smartphones, es posible mantener la comunicación incluso fuera del entorno laboral.
Desafíos:
1) Interrupciones Laborales: Las notificaciones constantes de WhatsApp pueden ser una distracción, lo que lleva a la falta de concentración y a la reducción de la productividad.
2) Gestión de la Información: La información en WhatsApp no es fácilmente rastreable ni organizada, lo que puede dificultar la búsqueda de mensajes o archivos importantes.
3) Falta de Formalidad: La informalidad de WhatsApp puede ser un obstáculo para mantener la profesionalidad en la comunicación interna. En relación con la negociación y las ventas consultivas, el entorno informal puede afectar la seriedad y la formalidad de las discusiones.
4) Seguridad de la Información: Las cuestiones relacionadas con la seguridad de la información son un gran desafío. Dado que WhatsApp es una plataforma de terceros, siempre existe un riesgo para la privacidad y la seguridad de la información compartida.
Corresponde a las empresas sopesar las ventajas y los desafíos al decidir utilizar WhatsApp como herramienta de comunicación interna. Además, es crucial establecer políticas claras sobre su uso para minimizar los posibles problemas.
¿Cómo puede la utilización de las llamadas de WhatsApp ayudar en la resolución de conflictos y negociaciones empresariales?
El uso efectivo de las llamadas de WhatsApp en la resolución de conflictos y negociaciones empresariales no puede subestimarse. WhatsApp, al ser una herramienta de comunicación instantánea, ofrece varias ventajas que pueden ayudar a facilitar los procesos de comunicación, mitigar los conflictos y mejorar las negociaciones. A continuación, exploraremos estas ventajas.
1. Mejora la Comunicación: WhatsApp permite la comunicación en tiempo real. Esto significa que la información se intercambia rápidamente, lo que permite tomar decisiones rápidas y eficientes. La rapidez en la comunicación también puede prevenir malentendidos que podrían derivar en conflictos.
2. Proporciona Flexibilidad: WhatsApp permite realizar llamadas de audio y vídeo, además de enviar textos y documentos. Esta flexibilidad puede ser útil en diversas situaciones de negociación. Por ejemplo, un representante de ventas puede enviar una propuesta por escrito al cliente y luego realizar una videollamada para explicar los detalles y responder cualquier pregunta.
3. Ahorra Tiempo y Recursos: No hay necesidad de desplazamientos físicos para las reuniones, lo que ahorra tiempo y recursos para ambas partes. Esto también reduce la presión y el estrés, creando un entorno más propicio para resolver conflictos y negociar.
4. Garantiza el Registro de las Conversaciones: Las conversaciones en WhatsApp quedan registradas, lo que puede ser útil para futuras referencias en caso de desacuerdos. Este registro ayuda a garantizar la transparencia y la responsabilidad.
Si bien las llamadas de WhatsApp tienen sus beneficios, también es importante tener en cuenta que pueden tener limitaciones en algunas situaciones. Las partes involucradas deben garantizar una conexión a internet estable para evitar interrupciones o una mala calidad de la llamada. Además, siempre se debe tener en cuenta los límites profesionales y la privacidad del otro durante su uso.
En resumen, las llamadas de WhatsApp pueden ser una herramienta poderosa para la resolución de conflictos y negociaciones si se utilizan adecuadamente. Permiten una comunicación clara y eficaz, promueven la flexibilidad, ahorran tiempo y recursos, y proporcionan un registro útil de todas las conversaciones.
¿Cómo agendar una call? ¿Cuál es la mejor manera de agendar una call con eficiencia?
Organizar una reunión online es una tarea sencilla; después de todo, ¿qué es una call sino una forma rápida y eficaz de reunir a varias personas en un mismo entorno?
Más adelante, mostraremos que existen diversas aplicaciones que permiten realizar videollamadas. Tienen sus peculiaridades, pero la mayoría de ellas requiere que solo se abra una sala virtual y se envíe el enlace a quienes vayan a participar.
Por lo tanto, agendar una call solo requiere establecer el mejor horario y definir el mejor medio.
Si la intención es hacer una call de ventas a un nuevo cliente potencial, la sugerencia es mantener un contacto previo, definir el mejor horario y enviar un enlace de Zoom o Google Meet, que permiten la programación previa e incluso avisos sobre el compromiso.
Para agendar una call con eficiencia, recuerda enviar una invitación al correo electrónico de la persona que participará en la reunión, llamar o enviar un correo electrónico antes de la call o el día de la reunión para confirmar. Puede parecer obvio, pero el 70% de las empresas que trabajan con prospección activa y ventas consultivas no lo hacen.
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Principales aplicaciones de call
Existe una serie de aplicaciones para realizar videoconferencias. Todas ellas son útiles para las calls de ventas, pero cada una tiene sus peculiaridades. Por lo tanto, vale la pena investigar sus funcionalidades a la hora de elegir, especialmente si la idea es reunir a un gran número de personas.
A continuación, presentaremos las más conocidas.
Skype
Uno de los pioneros y preferidos entre las empresas en la década pasada. Entre sus ventajas está el hecho de estar al alcance de todos y de forma gratuita. Más que eso, se puede usar Skype sin siquiera descargar la aplicación. Solo tienes que acceder a su versión para navegador.
Además, Skype permite realizar llamadas con hasta 50 personas al mismo tiempo. También permite grabar las reuniones y compartir la pantalla.
El punto negativo es que el acceso requiere un registro previo. Y esto puede resultar inconveniente para algún cliente potencial que nunca haya utilizado la plataforma.
Zoom
Zoom se ha convertido en el favorito para las videollamadas desde el inicio de la pandemia. En su versión gratuita, permite reunir hasta 100 personas en una sola llamada; también hay una versión de pago.
Hay que tener en cuenta que, en la versión gratuita, las videoconferencias con más de tres personas están limitadas a 40 minutos. Pero esto incluso puede ser una ventaja: garantiza que las reuniones sean rápidas y se centren en lo que se necesita.
Al igual que en Skype, las llamadas por Zoom permiten compartir pantallas y grabar la transmisión. También se pueden realizar desde cualquier computadora o smartphone, con o sin la instalación de la aplicación.
La gran ventaja es que no requiere ningún tipo de registro previo de los participantes.
Google Meet
Esta herramienta era de pago hasta hace un tiempo, pero ahora está disponible de forma gratuita.
Google Meet permite realizar llamadas de 60 minutos con hasta 100 participantes. El acceso se realiza de forma sencilla, a través del envío de un enlace creado por quien organizó la videollamada.
Una ventaja interesante es que, al estar integrado con Gmail, permite que los participantes reciban recordatorios sobre la reunión virtual.
Microsoft Teams
Llamado simplemente Teams, la aplicación de Microsoft también era de pago hasta hace poco, pero ahora tiene acceso gratuito.
A pesar de ser uno de los menos populares, es uno de los más eficientes. Teams permite realizar llamadas con hasta 250 participantes a la vez, y sin límite de tiempo, que es la mayor diferencia en comparación con las otras apps.
Además de compartir la pantalla, también permite la edición colaborativa de documentos. Esto puede ser especialmente interesante para las calls de ventas, ya que permite que ambas partes realicen un borrador conjunto de lo que necesitan y lo que ofrecen.
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Consideraciones finales
Como puedes ver, el uso de aplicaciones de videollamadas es un método interesante y con un enorme potencial para actualizar las estrategias clásicas de ventas. Por eso, comprender qué es una call (o qué es calling) y su importancia para los negocios abre un nuevo camino para aumentar las ventas.
Vale la pena considerarlo. Y si quieres aumentar aún más tu potencial de captación de negocios, ¡cuenta con la ayuda de Protagnst!
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